System rezerwacji dla restauracji: konfiguracja i zarządzanie

7 min

Twoja karta cyfrowa może również zawierać rezerwacje. Klient może poprosić o stolik bezpośrednio z karty, a Ty zarządzasz wszystkim z panelu: potwierdzasz rezerwacje, sadzasz gości, oznaczasz niepojawienia się i rejestrujesz także rezerwacje przychodzące telefonicznie lub przez WhatsApp. Sprawdź aktualny plan i warunki usługi.

W przeciwieństwie do klasycznych portali rezerwacyjnych tutaj rezerwacja powstaje w TWOJEJ karcie, a klient jest TWÓJ: jego dane pozostają w Twoim CRM (sekcja Marketing), a nie w bazie danych zewnętrznego dostawcy.

Czego nauczysz się w tej sekcji

1. Aktywować rezerwacje online w publicznym menu
2. Skonfigurować zasady rezerwacji (wyprzedzenie, wielkość grupy, godziny)
3. Jak klient dokonuje rezerwacji krok po kroku
4. Zarządzać rezerwacjami z panelu: potwierdzać, sadzać gości, kończyć rezerwacje
5. Rejestrować rezerwacje ręczne (telefon, WhatsApp, walk-in)
6. Automatyczne e-maile: potwierdzenie, przypomnienie 24 godziny wcześniej i anulowanie jednym kliknięciem
7. Kontrolować niepojawienia się gości

Krok 1: Aktywowanie rezerwacji online

Dostępność rezerwacji zależy od aktualnego planu i konfiguracji. Sprawdź stronę z cennikiem oraz wskaźniki na swoim koncie.

EscritorioMóvil

W menu bocznym przejdź do sekcji Rezerwacje. U góry zobaczysz przełącznik „Rezerwacje w publicznym menu”:

• Włączone — Twoi klienci widzą przycisk „Zarezerwuj” w Twojej karcie cyfrowej
• Wyłączone — przycisk znika z publicznego menu, ale nadal możesz rejestrować rezerwacje ręczne

⚠️ Aby aktywować rezerwacje online, musisz mieć skonfigurowane godziny otwarcia w sekcji Personalizuj menu → Godziny. Bez godzin nie ma dostępnych terminów, a IAMenu powiadomi Cię o tym i przekieruje do ich konfiguracji.

W mobilnym panelu otwórz menu boczne i przejdź do sekcji Rezerwacje. Ten sam przełącznik „Rezerwacje w publicznym menu” znajduje się nad listą. Możesz potwierdzać rezerwacje i zarządzać nimi z telefonu, będąc na sali.

Krok 2: Konfigurowanie zasad rezerwacji

W zakładce Konfiguracja panelu Rezerwacji (lub w sekcji Personalizuj menu → Rezerwacje) definiujesz zasady:

Krok 3: Jak klient dokonuje rezerwacji

Klient klika „Zarezerwuj” w Twojej karcie cyfrowej i przechodzi przez 4 kroki: data → godzina → liczba osób → dane (imię i nazwisko oraz telefon; e-mail jest opcjonalny).

• Bez rejestracji i aplikacji: klient nie tworzy konta. Potwierdza rezerwację za pomocą unikalnego linku otrzymanego e-mailem.
• W jego języku: okno rezerwacji jest przetłumaczone na języki Twojej karty (dostępne są 54 języki).
• Wbudowana ochrona przed spamem: limity adresów IP i pułapki honeypot zapobiegają automatycznym, niechcianym rezerwacjom.

Krok 4: Zarządzanie rezerwacjami z panelu

Każda rezerwacja przechodzi przez cykl statusów, którymi sterujesz jednym kliknięciem:

Oczekująca → Potwierdzona → Goście posadzeni → Zakończona
                  ↘ Anulowana          ↘ Niepojawienie się

Na liście każda rezerwacja ma szybkie działania: ✅ potwierdź, 🪑 posadź gości, 🚫 oznacz jako niepojawienie się, ❌ anuluj. Możesz również zadzwonić, napisać przez WhatsApp lub wysłać klientowi e-mail za pomocą ikon bezpośredniego kontaktu.

Krok 5: Rezerwacje ręczne (telefon, WhatsApp, walk-in)

Rzeczywistość restauracji jest taka, że większość rezerwacji nadal przychodzi telefonicznie. Aby nie przechowywać ich w zeszycie, kliknij „+ Nowa rezerwacja”:

1. Wybierz źródło: Telefon, WhatsApp, Walk-in, E-mail lub Osobiście (zostanie zapisane na potrzeby statystyk)
2. Dane klienta: po wpisaniu numeru telefonu IAMenu rozpoznaje, czy jest to stały klient, i przed zapisaniem pokazuje jego historię („3 rezerwacje · 1 niepojawienie się”)
3. Data, godzina i liczba osób: bez ograniczeń dotyczących wyprzedzenia — Ty decydujesz

Rezerwacje ręczne są od razu potwierdzone (rozmawiałeś już z klientem).

Krok 6: Automatyczne e-maile, które pracują za Ciebie

E-maile zawierają nazwę Twojej restauracji, są wysyłane w języku klienta i uwzględniają Twoją rzeczywistą strefę czasową. Jeśli klient anuluje rezerwację, stolik zostanie natychmiast zwolniony w panelu.

Krok 7: Kontrola niepojawień się gości

• Oznacz Niepojawienie się, gdy potwierdzony klient nie przyjdzie — informacja pozostanie na zawsze w jego profilu
• Przy kolejnej rezerwacji z tego numeru telefonu zobaczysz ostrzeżenie o powtarzających się niepojawieniach
• Licznik niepojawień się klienta znajduje się w CRM (Marketing → Klienci)

Rezerwacje w IAMenu i portalach zewnętrznych

Rozwiązywanie typowych problemów

Przycisk „Zarezerwuj” nie pojawia się w mojej karcie

Sprawdź: (1) czy przełącznik „Rezerwacje w publicznym menu” jest włączony, (2) czy masz skonfigurowane godziny z co najmniej jednym dniem otwarcia oraz (3) czy Twój aktualny plan i konfiguracja obejmują tę funkcję.

Klient twierdzi, że nie otrzymał e-maila z potwierdzeniem

Poproś go o sprawdzenie folderu spamu. E-mail jest wysyłany od razu po utworzeniu rezerwacji. Jeśli klient podał błędny adres e-mail, możesz przesłać mu dane przez WhatsApp, korzystając z ikon kontaktu przy rezerwacji.

Chcę przyjmować grupy większe niż 8 osób

Zwiększ maksymalną wielkość grupy w zasadach albo pozostaw limit online i obsługuj większe grupy telefonicznie jako rezerwacje ręczne (bez ograniczeń).

Powiązane samouczki

• Zamówienia QR przy stoliku, aby klient mógł również zamawiać bezpośrednio przy stoliku
• Marketing i CRM, aby zamieniać każdą rezerwację w powracającego klienta
• Personalizacja i godziny, aby skonfigurować godziny zasilające kalendarz
• Gaston, aby tworzyć i sprawdzać rezerwacje za pomocą rozmowy

Gotowy, aby skonfigurować rezerwacje?

Utwórz konto — podczas rejestracji sprawdź aktualny plan i obowiązujące warunki.