Restoranide broneerimissüsteem: seadistamine ja haldamine

7 min

Sinu digimenüü võib sisaldada ka broneeringuid. Klient saab menüüst laua broneerimist taotleda ning sina haldad kõike juhtpaneelilt: kinnitad broneeringuid, märgid kliendid saabunuks, registreerid mitteilmumised ja lisad ka telefoni või WhatsAppi kaudu saabunud broneeringud. Tutvu teenuse kehtiva paketi ja tingimustega.

Erinevalt klassikalistest broneerimisportaalidest sünnib broneering siin SINU menüüs ja klient on SINU klient: tema andmed jäävad sinu CRM-i (Marketingu jaotis), mitte kolmanda osapoole andmebaasi.

Mida selles jaotises õpid

1. Veebibroneeringute aktiveerimine avalikus menüüs
2. Broneerimispoliitika seadistamine (etteteatamisaeg, grupi suurus, lahtiolekuajad)
3. Kuidas klient samm-sammult broneeringu teeb
4. Broneeringute haldamine juhtpaneelilt: kinnitamine, saabunuks märkimine, lõpetamine
5. Käsitsi broneeringute registreerimine (telefon, WhatsApp, walk-in)
6. Automaatsed e-kirjad: kinnitus, 24 tunni meeldetuletus ja ühe klõpsuga tühistamine
7. Mitteilmumiste kontrollimine

1. samm: veebibroneeringute aktiveerimine

Broneeringute saadavus sõltub kehtivast paketist ja seadistustest. Tutvu hinnalehe ja oma konto näitajatega.

EscritorioMóvil

Ava külgmenüüst Broneeringud. Ülaosas näed lülitit „Broneeringud avalikus menüüs“:

• Aktiveeritud — sinu kliendid näevad digimenüüs nuppu „Broneeri“
• Deaktiveeritud — nupp kaob avalikust menüüst, kuid saad endiselt käsitsi broneeringuid registreerida

⚠️ Veebibroneeringute aktiveerimiseks peavad sul olema Menüü kohandamine → Lahtiolekuajad jaotises lahtiolekuajad seadistatud. Ilma ajakavata ei ole pakkuda vabu aegu ning iaMenu annab sellest teada ja suunab sind ajakava seadistama.

Ava mobiili juhtpaneelil külgmenüü ja vali Broneeringud. Sama lüliti „Broneeringud avalikus menüüs“ asub loendi ülaosas. Saad broneeringuid kinnitada ja hallata mobiilist ka saalis viibides.

2. samm: broneerimispoliitika seadistamine

Broneeringute juhtpaneeli vahekaardil Seadistused (või menüüs Menüü kohandamine → Broneeringud) määrad reeglid:

3. samm: nii teeb klient broneeringu

Klient vajutab sinu digimenüüs nuppu „Broneeri“ ja läbib 4 sammu: kuupäev → kellaaeg → inimeste arv → tema andmed (nimi ja telefon; e-post on vabatahtlik).

• Ilma registreerumise ja rakenduseta: klient ei loo kontot. Ta kinnitab broneeringu e-kirjaga saadud kordumatu lingi kaudu.
• Tema keeles: broneerimisaken on tõlgitud sinu menüü keeltesse (saadaval on 54 keelt).
• Integreeritud rämpspostikaitse: IP-põhised piirangud ja honeypot-lõksud takistavad automatiseeritud rämpsbroneeringuid.

4. samm: broneeringute haldamine juhtpaneelilt

Iga broneering läbib olekute tsükli, mida saad ühe klõpsuga juhtida:

Ootel → Kinnitatud → Saabunud → Lõpetatud
              ↘ Tühistatud       ↘ Mitteilmunud

Loendis on igal real kiirtoimingud: ✅ kinnita, 🪑 märgi saabunuks, 🚫 märgi mitteilmunuks, ❌ tühista. Samuti saad otsekontakti ikoonide abil kliendile helistada, WhatsAppis kirjutada või e-kirja saata.

5. samm: käsitsi broneeringud (telefon, WhatsApp, walk-in)

Restorani tegelikkus: enamik broneeringuid saabub endiselt telefoni teel. Et need ei jääks märkmikku, vajuta „+ Uus broneering“:

1. Vali päritolu: Telefon, WhatsApp, Walk-in, E-post või Kohapeal (see salvestatakse sinu statistika jaoks)
2. Kliendi andmed: telefoninumbri sisestamisel tuvastab iaMenu, kas tegemist on korduvkliendiga, ja näitab enne kinnitamist tema ajalugu („3 broneeringut · 1 mitteilmumine“)
3. Kuupäev, kellaaeg ja inimeste arv: etteteatamisaja piirangud ei kehti — sina otsustad

Käsitsi lisatud broneeringud on juba kinnitatud (oled kliendiga juba rääkinud).

6. samm: automaatsed e-kirjad, mis töötavad sinu eest

E-kirjad sisaldavad sinu restorani nime, saadetakse kliendi keeles ja järgivad sinu tegelikku ajavööndit. Kui klient tühistab, vabaneb laud kohe sinu juhtpaneelil.

7. samm: mitteilmumised kontrolli alla

• Märgi Mitteilmunud, kui kinnitatud klient ei saabu: see jääb tema profiilile alatiseks
• Kui sama telefoninumbriga tehakse järgmine broneering, näed korduva mitteilmumise hoiatust
• Kliendi mitteilmumiste loendur asub CRM-is (Marketing → Kliendid)

Broneeringud iaMenus ja välistes portaalides

Levinud probleemide lahendamine

Nupp „Broneeri“ ei ilmu minu menüüsse

Kontrolli: (1) et lüliti „Broneeringud avalikus menüüs“ on aktiveeritud, (2) et sul on seadistatud lahtiolekuajad vähemalt ühe avatud päevaga ning (3) et sinu kehtiv pakett ja seadistused sisaldavad seda funktsiooni.

Klient ütleb, et ei saanud kinnitusmeili

Palu tal kontrollida rämpsposti kausta. E-kiri saadetakse kohe pärast broneeringu loomist. Kui ta sisestas e-posti aadressi valesti, saad broneeringu kontaktikoonide kaudu andmed WhatsAppis uuesti saata.

Soovin vastu võtta üle 8 inimesega gruppe

Suurenda poliitikas „grupi maksimaalset suurust“ või jäta veebipiirang kehtima ja halda suuri gruppe telefoni teel käsitsi lisatavate broneeringutena (piiranguteta).

Seotud juhendid

• QR-tellimused lauas, et klient saaks tellida ka oma lauast
• Marketing ja CRM, et muuta iga broneering korduvkliendiks
• Menüü kohandamine ja lahtiolekuajad, et seadistada kalendrit täitvad lahtiolekuajad
• GASTON, et luua ja vaadata broneeringuid vestluse kaudu

Kas oled valmis oma broneeringuid seadistama?

Loo konto — tutvu registreerumise ajal kehtiva paketi ja tingimustega.