Система бронювання для ресторанів: налаштування та керування

7 min

Ваша цифрова карта також може включати бронювання. Клієнт може забронювати столик просто з карти, а ви керуєте всім із панелі: підтверджуєте бронювання, саджаєте гостей за столик, позначаєте неявки та реєструєте бронювання, що надходять телефоном або через WhatsApp. Ознайомтеся з актуальним планом і умовами сервісу.

На відміну від класичних порталів бронювання, тут бронювання створюється у ВАШІЙ карті, а клієнт залишається ВАШИМ: його дані зберігаються у вашій CRM (розділ «Маркетинг»), а не в базі даних стороннього сервісу.

Чого ви навчитеся в цьому розділі

1. Увімкнути онлайн-бронювання у своєму публічному меню
2. Налаштувати політику бронювання (час попереднього замовлення, розмір групи, години)
3. Як клієнт бронює столик крок за кроком
4. Керувати бронюваннями з панелі: підтверджувати, саджати гостей, завершувати
5. Реєструвати бронювання вручну (телефон, WhatsApp, відвідування без бронювання)
6. Автоматичні електронні листи: підтвердження, нагадування за 24 години та скасування в 1 клік
7. Контролювати неявки

Крок 1: Увімкнення онлайн-бронювання

Доступність бронювань залежить від чинного плану та поточних налаштувань. Перегляньте сторінку з цінами та індикатори свого облікового запису.

EscritorioMóvil

У бічному меню відкрийте «Бронювання». Угорі ви побачите перемикач «Бронювання у вашому публічному меню»:

• Увімкнено — ваші клієнти бачать кнопку «Забронювати» у вашій цифровій карті
• Вимкнено — кнопка зникає з публічного меню, але ви все одно можете реєструвати бронювання вручну

⚠️ Щоб увімкнути онлайн-бронювання, потрібно мати налаштований розклад у Налаштування меню → Розклад. Без розкладу немає доступних часів для бронювання, і iaMenu попередить вас та перенаправить до налаштувань.

На мобільній панелі відкрийте бічне меню та перейдіть до «Бронювання». Той самий перемикач «Бронювання у вашому публічному меню» розташований над списком. Ви можете підтверджувати бронювання та керувати ними з телефона, перебуваючи в залі.

Крок 2: Налаштування політики бронювання

На вкладці «Налаштування» панелі «Бронювання» (або в розділі «Налаштування меню → Бронювання») ви визначаєте правила:

Крок 3: Як клієнт бронює столик

Клієнт натискає «Забронювати» у вашій цифровій карті та проходить 4 кроки: дата → час → кількість осіб → його дані (ім’я та номер телефону; електронна пошта необов’язкова).

• Без реєстрації та застосунку: клієнт не створює обліковий запис. Він підтверджує бронювання за допомогою унікального посилання, яке отримує електронною поштою.
• Його мовою: вікно бронювання перекладено мовами вашої карти (доступно 54 мови).
• Вбудований захист від спаму: обмеження за IP-адресою та honeypot-пастки запобігають автоматизованим фіктивним бронюванням.

Крок 4: Керування бронюваннями з панелі

Кожне бронювання проходить цикл статусів, якими ви керуєте одним кліком:

Очікує → Підтверджено → Гостей посаджено → Завершено
              ↘ Скасовано          ↘ Неявка

У списку для кожного рядка доступні швидкі дії: ✅ підтвердити, 🪑 посадити гостей, 🚫 позначити неявку, ❌ скасувати. Ви також можете зателефонувати клієнту, написати йому у WhatsApp або надіслати електронний лист за допомогою значків прямого зв’язку.

Крок 5: Бронювання вручну (телефон, WhatsApp, відвідування без бронювання)

Реальність ресторанного бізнесу: більшість бронювань досі надходить телефоном. Щоб вони не залишалися в записнику, натисніть «+ Нове бронювання»:

1. Оберіть джерело: Телефон, WhatsApp, Walk-in, Електронна пошта або Особисто (це буде збережено для вашої статистики)
2. Дані клієнта: коли ви вводите номер телефону, iaMenu визначає, чи є це постійний клієнт, і показує його історію («3 бронювання · 1 неявка») до підтвердження
3. Дата, час і кількість осіб: без обмежень щодо попереднього замовлення — ви вирішуєте самі

Ручні бронювання одразу створюються як підтверджені (ви вже поговорили з клієнтом).

Крок 6: Автоматичні електронні листи, які працюють за вас

Електронні листи містять назву вашого ресторану, надсилаються мовою клієнта та враховують вашу реальну часову зону. Якщо клієнт скасовує бронювання, столик одразу звільняється у вашій панелі.

Крок 7: Контроль неявок

• Позначайте «Неявка», якщо підтверджений клієнт не прийшов: ця інформація назавжди збережеться в його профілі
• Під час наступного бронювання з цього номера телефону ви побачите попередження про повторну неявку
• Лічильник неявок клієнта доступний у CRM (Маркетинг → Клієнти)

Бронювання в iaMenu та на зовнішніх порталах

Вирішення поширених проблем

Кнопка «Забронювати» не відображається в моїй карті

Перевірте: (1) чи увімкнено перемикач «Бронювання у вашому публічному меню», (2) чи налаштовано розклад хоча б з одним відкритим днем, і (3) чи включає ваш чинний план і поточні налаштування цю функцію.

Клієнт каже, що не отримав електронного листа з підтвердженням

Попросіть його перевірити папку зі спамом. Електронний лист надсилається одразу після створення бронювання. Якщо клієнт неправильно вказав електронну адресу, ви можете надіслати дані через WhatsApp за допомогою значків зв’язку в бронюванні.

Я хочу приймати групи більше ніж з 8 осіб

Збільште «максимальний розмір групи» в політиці або залиште онлайн-ліміт без змін і керуйте великими групами телефоном як ручними бронюваннями (без обмежень).

Пов’язані інструкції

• QR-замовлення за столиком, щоб клієнт також міг замовляти безпосередньо за столиком
• Маркетинг і CRM, щоб перетворювати кожне бронювання на повторного клієнта
• Налаштування та розклад, щоб налаштувати години роботи, які використовує календар
• GASTON, щоб створювати та перевіряти бронювання голосом

Готові налаштувати бронювання?

Створити обліковий запис — під час реєстрації перегляньте чинний план та актуальні умови.