Система бронирования столиков для ресторанов: настройка и управление

7 min

Ваша цифровая карта также может включать бронирование. Клиент может запросить столик прямо из карты, а вы управляете всем из панели: подтверждаете бронирования, отмечаете посадку, фиксируете неявки и также регистрируете бронирования, поступившие по телефону или через WhatsApp. Ознакомьтесь с действующим тарифом и условиями сервиса.

В отличие от классических порталов бронирования, здесь бронирование создаётся в ВАШЕЙ карте, а клиент становится ВАШИМ: его данные сохраняются в вашей CRM (раздел «Маркетинг»), а не в базе данных стороннего сервиса.

Чему вы научитесь в этом разделе

1. Активировать онлайн-бронирование в публичном меню
2. Настроить правила бронирования (предварительное время, размер группы, расписание)
3. Узнать, как клиент бронирует столик шаг за шагом
4. Управлять бронированиями из панели: подтверждать, отмечать посадку и завершение
5. Регистрировать бронирования вручную (телефон, WhatsApp, визит без брони)
6. Настроить автоматические письма: подтверждение, напоминание за 24 часа и отмена в один клик
7. Контролировать неявки

Шаг 1: Активируйте онлайн-бронирование

Доступность бронирования зависит от действующего тарифа и текущих настроек. Ознакомьтесь со страницей тарифов и индикаторами в вашем аккаунте.

EscritorioMóvil

В боковом меню откройте раздел «Бронирования». В верхней части вы увидите переключатель «Бронирование в публичном меню»:

• Включено — ваши клиенты видят кнопку «Забронировать» в цифровой карте
• Выключено — кнопка исчезает из публичного меню, но вы по-прежнему можете регистрировать бронирования вручную

⚠️ Чтобы активировать онлайн-бронирование, необходимо настроить расписание в разделе Настроить меню → Расписание. Без расписания невозможно предложить доступные интервалы, поэтому iaMenu предупредит вас и предложит перейти к настройке.

В мобильной панели откройте боковое меню и перейдите в раздел «Бронирования». Тот же переключатель «Бронирование в публичном меню» находится над списком. Вы можете подтверждать и обрабатывать бронирования с телефона прямо во время работы в зале.

Шаг 2: Настройте правила бронирования

На вкладке «Настройки» панели «Бронирования» (или в разделе «Настроить меню → Бронирования») вы задаёте основные правила:

Шаг 3: Как клиент бронирует столик

Клиент нажимает «Забронировать» в вашей цифровой карте и проходит 4 шага: дата → время → количество гостей → контактные данные (имя и телефон; email — по желанию).

• Без регистрации и приложения: клиент не создаёт аккаунт. Бронирование подтверждается уникальной ссылкой, которую он получает по email.
• На его языке: окно бронирования переведено на языки вашей карты (доступно 54 языка).
• Встроенная защита от спама: ограничения по IP и honeypot-механизмы предотвращают автоматические нежелательные бронирования.

Шаг 4: Управляйте бронированиями из панели

Каждое бронирование проходит через последовательность статусов, которыми вы управляете одним кликом:

Ожидает подтверждения → Подтверждено → Посадка → Завершено
                              ↘ Отменено       ↘ Неявка

В списке для каждой строки доступны быстрые действия: ✅ подтвердить, 🪑 отметить посадку, 🚫 отметить неявку, ❌ отменить. Также вы можете позвонить клиенту, написать ему в WhatsApp или отправить email с помощью значков прямой связи.

Шаг 5: Ручные бронирования (телефон, WhatsApp, визит без брони)

Такова реальность ресторана: большинство бронирований по-прежнему поступает по телефону. Чтобы они не терялись в блокноте, нажмите «+ Новое бронирование»:

1. Выберите источник: телефон, WhatsApp, Walk-in, Email или лично (источник сохраняется для статистики)
2. Данные клиента: при вводе номера телефона iaMenu определяет, является ли это постоянным клиентом, и показывает его историю («3 бронирования · 1 неявка») до подтверждения
3. Дата, время и количество гостей: ограничений по предварительному времени нет — вы сами устанавливаете условия

Ручные бронирования сразу создаются как подтверждённые (вы уже поговорили с клиентом).

Шаг 6: Автоматические письма, которые работают за вас

Письма отправляются от имени вашего ресторана, на языке клиента и с учётом вашего фактического часового пояса. Если клиент отменяет бронирование, столик сразу освобождается в вашей панели.

Шаг 7: Контролируйте неявки

• Отмечайте «Неявка», если подтверждённый клиент не пришёл: информация навсегда сохраняется в его профиле
• При следующем бронировании с этого номера телефона вы увидите предупреждение о повторной неявке
• Счётчик неявок по каждому клиенту находится в CRM (Маркетинг → Клиенты)

Бронирования в iaMenu и внешних порталах

Решение распространённых проблем

Кнопка «Забронировать» не отображается в моей карте

Проверьте: (1) включён ли переключатель «Бронирование в публичном меню», (2) настроено ли расписание хотя бы с одним открытым днём и (3) включена ли эта функция в вашем действующем тарифе и текущих настройках.

Клиент говорит, что не получил письмо с подтверждением

Попросите его проверить папку «Спам». Письмо отправляется сразу после создания бронирования. Если клиент указал неверный email, вы можете отправить данные ему через WhatsApp с помощью значков связи в бронировании.

Я хочу принимать группы более 8 человек

Увеличьте параметр «максимальный размер группы» в правилах или оставьте онлайн-лимит без изменений и принимайте большие группы по телефону как ручные бронирования (без ограничений).

Связанные руководства

• QR-заказы за столом, чтобы клиент мог также сделать заказ прямо за столом
• Маркетинг и CRM, чтобы превращать каждое бронирование в постоянного клиента
• Настройка и расписание, чтобы настроить расписание, на основе которого работает календарь
• GASTON, чтобы создавать и просматривать бронирования голосом

Готовы настроить бронирования?

Создать аккаунт — ознакомьтесь с действующим тарифом и условиями во время регистрации.