Restoranų rezervacijų sistema: konfigūravimas ir valdymas

7 min

Jūsų skaitmeniniame meniu taip pat gali būti integruotos rezervacijos. Klientas gali užsisakyti staliuką tiesiai iš meniu, o jūs viską valdote skydelyje: patvirtinate rezervacijas, pasodinate klientus, pažymite neatvykimus ir registruojate rezervacijas, gautas telefonu ar per WhatsApp. Peržiūrėkite galiojantį paslaugos planą ir sąlygas.

Skirtingai nei klasikiniuose rezervacijų portaluose, čia rezervacija sukuriama JŪSŲ meniu, o klientas yra JŪSŲ: jo duomenys lieka jūsų CRM (Marketingo skiltis), o ne trečiosios šalies duomenų bazėje.

Ko išmoksite šiame skyriuje

1. Aktyvuoti internetines rezervacijas viešajame meniu
2. Konfigūruoti rezervacijų politiką (išankstinį laiką, grupės dydį, darbo valandas)
3. Kaip klientas atlieka rezervaciją žingsnis po žingsnio
4. Valdyti rezervacijas skydelyje: patvirtinti, pasodinti, užbaigti
5. Registruoti rankines rezervacijas (telefonu, per WhatsApp, atėjus be rezervacijos)
6. Automatiniai el. laiškai: patvirtinimas, priminimas likus 24 val. ir atšaukimas vienu spustelėjimu
7. Kontroliuoti neatvykimus

1 žingsnis: Aktyvuokite internetines rezervacijas

Rezervacijų prieinamumas priklauso nuo galiojančio plano ir nustatymų. Peržiūrėkite kainų puslapį ir savo paskyros rodiklius.

EscritorioMóvil

Šoniniame meniu pasirinkite Rezervacijos. Viršuje pamatysite jungiklį „Rezervacijos viešajame meniu“:

• Aktyvuota — jūsų klientai skaitmeniniame meniu matys mygtuką „Rezervuoti“
• Deaktyvuota — mygtukas išnyks iš viešojo meniu, tačiau vis tiek galėsite registruoti rankines rezervacijas

⚠️ Norėdami aktyvuoti internetines rezervacijas, turite būti sukonfigūravę darbo valandas skiltyje Tinkinti meniu → Darbo valandos. Jei darbo valandos nenustatytos, nebus galimų laikų, o IAMenu apie tai informuos ir nukreips jus juos sukonfigūruoti.

Mobiliajame skydelyje atidarykite šoninį meniu ir pasirinkite Rezervacijos. Tas pats jungiklis „Rezervacijos viešajame meniu“ yra sąrašo viršuje. Galite patvirtinti ir valdyti rezervacijas iš mobiliojo įrenginio, kol esate salėje.

2 žingsnis: Sukonfigūruokite rezervacijų politiką

Rezervacijų skydelio skirtuke Nustatymai (arba skiltyje Tinkinti meniu → Rezervacijos) apibrėžiate pagrindines taisykles:

3 žingsnis: Kaip klientas atlieka rezervaciją

Klientas jūsų skaitmeniniame meniu paspaudžia „Rezervuoti“ ir atlieka 4 veiksmus: data → laikas → žmonių skaičius → jo duomenys (vardas ir telefono numeris; el. paštas pasirenkamas).

• Be registracijos ir programėlės: klientas nesukuria paskyros. Savo rezervaciją jis patvirtina unikaliu el. paštu gautu saitu.
• Jo kalba: rezervacijos langas išverstas į jūsų meniu naudojamas kalbas (galimos 54 kalbos).
• Integruota apsauga nuo šlamšto: IP apribojimai ir „honeypot“ spąstai apsaugo nuo automatizuotų netikrų rezervacijų.

4 žingsnis: Valdykite rezervacijas skydelyje

Kiekviena rezervacija pereina būsenų ciklą, kurį valdote vienu spustelėjimu:

Laukiama → Patvirtinta → Pasodinta → Užbaigta
              ↘ Atšaukta       ↘ Neatvyko

Sąraše kiekvienoje eilutėje rasite greituosius veiksmus: ✅ patvirtinti, 🪑 pasodinti, 🚫 pažymėti kaip neatvykusį, ❌ atšaukti. Taip pat galite paskambinti klientui, parašyti jam per WhatsApp arba išsiųsti el. laišką naudodami tiesioginio kontakto piktogramas.

5 žingsnis: Rankinės rezervacijos (telefonu, per WhatsApp, atėjus be rezervacijos)

Restorano realybė: dauguma rezervacijų vis dar gaunamos telefonu. Kad jos neliktų užrašų knygelėje, paspauskite „+ Nauja rezervacija“:

1. Pasirinkite šaltinį: Telefonas, WhatsApp, „Walk-in“, El. paštas arba Atėjus vietoje (šis šaltinis registruojamas jūsų statistikai)
2. Kliento duomenys: įvedus telefono numerį, IAMenu nustato, ar tai grįžtantis klientas, ir prieš patvirtinant parodo jo istoriją („3 rezervacijos · 1 neatvykimas“)
3. Data, laikas ir žmonių skaičius: be išankstinio laiko apribojimų — sprendžiate jūs

Rankinės rezervacijos iš karto sukuriamos kaip patvirtintos (jūs jau kalbėjotės su klientu).

6 žingsnis: Automatiniai el. laiškai, kurie dirba už jus

El. laiškai siunčiami su jūsų restorano pavadinimu, kliento kalba ir pagal jūsų tikrąją laiko juostą. Jei klientas atšaukia rezervaciją, staliukas iš karto atlaisvinamas jūsų skydelyje.

7 žingsnis: Neatvykimų kontrolė

• Pažymėkite Neatvyko, kai patvirtintas klientas nepasirodo: ši informacija visam laikui lieka jo kortelėje
• Kitą kartą rezervuojant iš to paties telefono numerio matysite įspėjimą apie pasikartojantį neatvykimą
• Kliento neatvykimų skaitiklis pateikiamas CRM sistemoje (Marketingas → Klientai)

Rezervacijos IAMenu ir išoriniuose portaluose

Dažniausių problemų sprendimas

Mygtukas „Rezervuoti“ nerodomas mano meniu

Patikrinkite: (1) ar aktyvuotas jungiklis „Rezervacijos viešajame meniu“, (2) ar sukonfigūravote darbo valandas ir bent vieną atidarytą dieną, ir (3) ar jūsų galiojantis planas bei nustatymai apima šią funkciją.

Klientas sako, kad negavo patvirtinimo el. laiško

Paprašykite patikrinti šlamšto aplanką. El. laiškas išsiunčiamas iš karto sukūrus rezervaciją. Jei klientas neteisingai įvedė el. pašto adresą, galite persiųsti informaciją per WhatsApp naudodami rezervacijos kontaktų piktogramas.

Noriu priimti didesnes nei 8 žmonių grupes

Padidinkite „maksimalų grupės dydį“ politikoje arba palikite internetinį apribojimą ir dideles grupes valdykite telefonu kaip rankines rezervacijas (be apribojimų).

Susijusios instrukcijos

• QR užsakymai prie stalo, kad klientas galėtų užsisakyti ir būdamas prie stalo
• Marketingas ir CRM, kad kiekvieną rezervaciją paverstumėte sugrįžtančiu klientu
• Tinkinimas ir darbo valandos, kad sukonfigūruotumėte kalendorių papildančias darbo valandas
• GASTON, kad galėtumėte kurti ir tikrinti rezervacijas kalbėdami

Pasiruošę sukonfigūruoti rezervacijas?

Sukurti paskyrą — registracijos metu peržiūrėkite galiojantį planą ir sąlygas.