Google atsiliepimai restoranams: gaukite daugiau žvaigždučių legaliai

6 min

Atsiliepimai padeda daugeliui svečių nuspręsti, kur rezervuoti staliuką. iaMenu sumažina trintį naudodama viešą puslapį ir atsiliepimų QR kodą, kuriame visada matoma ir „Google“ nuoroda, ir galimybė siųsti privačius komentarus, nepriklausomai nuo pasirinkto įvertinimo.

Ką išmoksite šiame skyriuje

1. Aktyvuoti atsiliepimus ir prijungti savo „Google“ profilį
2. Kaip veikia viešas atsiliepimų puslapis
3. Išspausdinti atsiliepimų QR kodą stalams ir kvitams
4. Gauti pranešimus el. paštu ir per „Telegram“
5. Kelios platformos: „TripAdvisor“ ir „Yelp“ („Pro+“)

1 žingsnis: Aktyvuokite ir prijunkite „Google“

Šoniniame meniu eikite į Atsiliepimai:

1. Aktyvuokite jungiklį „Atsiliepimai jūsų viešajame meniu“
2. Įklijuokite savo „Google“ atsiliepimų URL (tiesioginę nuorodą „rašyti atsiliepimą“ savo profilyje; iaMenu parodys, kur ją rasti)
3. Pasirinkite, nuo kokio įvertinimo ypač kviesite skelbti atsiliepimą „Google“ (pavyzdžiui, 4–5 žvaigždučių)
4. Nustatykite pranešimų el. paštą, kad sužinotumėte apie kiekvieną privatų pasiūlymą

Prieinama visuose planuose (pagrindinis rinkimas „Starter“ plane; kelios platformos ir „Telegram“ – „Professional+“ plane).

2 žingsnis: Viešas atsiliepimų puslapis

Jūsų puslapis pasiekiamas adresu iamenu.ai/review/tu-restaurante ir taip pat iš skaitmeninio meniu:

Svečias įvertina apsilankymą žvaigždutėmis ir visada mato du pasirinkimus:

• ⭐ „Palikti atsiliepimą „Google““ — matoma esant BET KOKIAM įvertinimui
• 💬 „Siųsti pasiūlymą restoranui“ — privatus atsiliepimas, kurį matote tik jūs

Kodėl iaMenu neslepia „Google“ mygtuko

Prieigos prie „Google“ filtravimas pagal ankstesnį įvertinimą gali pažeisti „Google“ politiką ir taikomas taisykles dėl klaidinančios praktikos. iaMenu neužblokuoja nė vieno iš šių kelių: nuoroda į „Google“ ir privatus komentaras visada lieka matomi; įvertinimas keičia tik vizualinį akcentą.

3 žingsnis: Išspausdinkite atsiliepimų QR kodą

Geriausias metas paprašyti atsiliepimo yra iškart po apmokėjimo. Padarykite tai paprastai:

1. Eikite į QR plakatus ir pasirinkite paskirtį „Atsiliepimai“
2. Pasirinkite šabloną: „Google“ ir „TripAdvisor“ paruošti variantai, šviesūs arba tamsūs, su žvaigždutėmis
3. Plakate naudojamas jūsų logotipas ir prekės ženklo stilius — arba galite pasirinkti savo stilių
4. Atsisiųskite PDF ir išspausdinkite: stalams, barui, šalia kasos arba ant kvito

QR kodas visada nukreipia į jūsų atsiliepimų puslapį: net jei pakeisite nustatymus, niekada nereikės spausdinti iš naujo.

4 žingsnis: Sužinokite iš karto

Privatūs pasiūlymai lieka valdymo skydelio skirtuke Atsiliepimai kartu su įvertinimu, komentaru ir kontaktiniais duomenimis, jei svečias juos paliko — atsakykite jam ir susigrąžinkite klientą.

5 žingsnis: Kelios platformos („Pro+“)

Jei dirbate turistinėse rinkose, „TripAdvisor“ yra toks pat svarbus kaip „Google“:

• Sukonfigūruokite „Google“ + „TripAdvisor“ + „Yelp“ ir pasirinkite numatytąją platformą
• Skydelio suvestinėje matysite įvertinimų pokyčius ir viešų bei privačių atsiliepimų santykį

Gerosios praktikos, kurios veikia

• Paprašykite atsiliepimo tinkamu momentu: įdėkite QR kodą ant kvito arba pateikdami desertą, o ne po kelių dienų
• Atsakykite į visus „Google“ atsiliepimus, tiek teigiamus, tiek neigiamus: „Google“ tai vertina, o būsimi klientai tai mato
• Užbaikite privačių atsiliepimų ciklą: atsakykite į pasiūlymą ir, išsprendę problemą, pakvieskite žmogų sugrįžti (kuponas iš Rinkodaros skyriaus gali padėti)
• Išsikelkite tikslą: 2–3 nauji atsiliepimai per savaitę per kelis mėnesius gali pakeisti jūsų poziciją „Google“ žemėlapiuose

Dažniausios problemos ir jų sprendimai

Mano atsiliepimų puslapyje rodoma „šiuo metu nepasiekiama“

Jungiklis „Atsiliepimai jūsų viešajame meniu“ yra išjungtas. Aktyvuokite jį skydelio skiltyje Atsiliepimai.

Nerandu savo „Google“ atsiliepimų URL

Savo „Google Business“ profilyje pasirinkite „Prašyti atsiliepimų“ arba „Dalytis profiliu“. Trumpa nuoroda (g.page/r/...) yra ideali. Įklijuokite ją tokią, kokia yra, į nustatymus.

Ar privatūs pasiūlymai kur nors skelbiami?

Ne. Juos matote tik jūs, valdymo skydelyje. Tai nėra vieši atsiliepimai — tai tiesioginis atsiliepimas, padedantis tobulėti.

Susijusios instrukcijos

• QR kodas ir plakatai — išsamiai apie plakatų redaktorių
• Rinkodara — susigrąžinkite klientus kuponais, išsprendę skundą
• Kliento vaizdas — kur jūsų meniu rodomas atsiliepimų skilties prieigos mygtukas

Paverskite patenkintus svečius „Google“ žvaigždutėmis

Susikurkite paskyrą ir peržiūrėkite dabartinius planus bei sąlygas.