Sustav rezervacija za restorane: Konfiguracija i upravljanje

7 min

Vaša digitalna karta može uključivati i rezervacije. Gost može zatražiti stol izravno iz karte, a vi svime upravljate iz panela: potvrđujete rezervacije, smještate goste, označavate nedolazak i registrirate rezervacije koje stižu telefonom ili putem WhatsAppa. Provjerite važeći plan i uvjete usluge.

Za razliku od klasičnih portala za rezervacije, ovdje rezervacija nastaje u VAŠOJ karti, a gost je VAŠ: njegovi podaci ostaju u vašem CRM-u (odjeljak Marketing), a ne u bazi podataka treće strane.

Što ćete naučiti u ovom odjeljku

1. Aktivirati online rezervacije u svom javnom jelovniku
2. Konfigurirati pravila rezervacija (rok unaprijed, veličina grupe, radno vrijeme)
3. Kako gost rezervira korak po korak
4. Upravljati rezervacijama iz panela: potvrditi, smjestiti goste, završiti rezervaciju
5. Registrirati ručne rezervacije (telefon, WhatsApp, dolazak bez rezervacije)
6. Automatske e-poruke: potvrda, podsjetnik 24 sata prije i otkazivanje jednim klikom
7. Kontrolirati nedolaske

Korak 1: Aktivirajte online rezervacije

Dostupnost rezervacija ovisi o važećem planu i trenutačnoj konfiguraciji. Provjerite stranicu s cijenama i pokazatelje svoje korisničke računa.

EscritorioMóvil

U bočnom izborniku otvorite Rezervacije. Na vrhu ćete vidjeti prekidač „Rezervacije u vašem javnom jelovniku”:

• Aktivirano — vaši gosti vide gumb „Rezerviraj” u vašoj digitalnoj karti
• Deaktivirano — gumb nestaje iz javnog jelovnika, ali i dalje možete registrirati ručne rezervacije

⚠️ Za aktivaciju online rezervacija morate imati konfigurirano radno vrijeme u odjeljku Prilagodi jelovnik → Radno vrijeme. Bez radnog vremena nema termina koje možete ponuditi, a iaMenu će vas obavijestiti i odvesti na njihovu konfiguraciju.

U mobilnoj nadzornoj ploči otvorite bočni izbornik i odaberite Rezervacije. Isti prekidač „Rezervacije u vašem javnom jelovniku” nalazi se iznad popisa. Rezervacije možete potvrđivati i njima upravljati s mobitela dok ste u sali.

Korak 2: Konfigurirajte pravila rezervacija

Na kartici Postavke panela Rezervacije (ili u odjeljku Prilagodi jelovnik → Rezervacije) definirate pravila:

Korak 3: Kako gost rezervira

Gost pritisne „Rezerviraj” u vašoj digitalnoj karti i prolazi kroz 4 koraka: datum → vrijeme → broj osoba → njegovi podaci (ime i telefon; e-pošta nije obavezna).

• Bez registracije i aplikacije: gost ne izrađuje račun. Rezervaciju potvrđuje jedinstvenom poveznicom koju prima e-poštom.
• Na njegovu jeziku: modalni prozor za rezervaciju preveden je na jezike vaše karte (dostupna su 54 jezika).
• Ugrađena zaštita od neželjenih rezervacija: ograničenja prema IP adresi i honeypot zamke sprječavaju automatizirane neželjene rezervacije.

Korak 4: Upravljajte rezervacijama iz panela

Svaka rezervacija prolazi kroz ciklus statusa kojim upravljate jednim klikom:

Na čekanju → Potvrđena → Gost smješten → Dovršena
                  ↘ Otkazana       ↘ Nedolazak

Na popisu se u svakom retku nalaze brze radnje: ✅ potvrdi, 🪑 smjesti gosta, 🚫 označi nedolazak, ❌ otkaži. Također možete nazvati gosta, pisati mu putem WhatsAppa ili mu poslati e-poruku pomoću ikona za izravan kontakt.

Korak 5: Ručne rezervacije (telefon, WhatsApp, dolazak bez rezervacije)

Stvarnost restorana: većina rezervacija i dalje stiže telefonom. Kako ne bi ostale u bilježnici, pritisnite „+ Nova rezervacija”:

1. Odaberite izvor: Telefon, WhatsApp, dolazak bez rezervacije, e-pošta ili osobno (registrira se za vašu statistiku)
2. Podaci o gostu: kada unesete telefonski broj, iaMenu prepoznaje je li riječ o gostu koji se vraća i prije potvrde prikazuje njegovu povijest („3 rezervacije · 1 nedolazak”)
3. Datum, vrijeme i broj osoba: bez ograničenja vremena unaprijed — vi odlučujete

Ručne rezervacije odmah se stvaraju kao potvrđene (već ste razgovarali s gostom).

Korak 6: Automatske e-poruke koje rade za vas

E-poruke se šalju s nazivom vašeg restorana, na jeziku gosta i prema vašoj stvarnoj vremenskoj zoni. Ako gost otkaže rezervaciju, stol se odmah oslobađa u vašem panelu.

Korak 7: Držite nedolaske pod kontrolom

• Označite Nedolazak kada se potvrđeni gost ne pojavi: podatak će zauvijek ostati u njegovom profilu
• Kod sljedeće rezervacije s tog telefonskog broja vidjet ćete upozorenje o ponovljenom nedolasku
• Brojač nedolazaka po gostu nalazi se u CRM-u (Marketing → Gosti)

Rezervacije u iaMenuu i vanjskim portalima

Rješenja za uobičajene probleme

Gumb „Rezerviraj” ne pojavljuje se u mojoj karti

Provjerite: (1) je li prekidač „Rezervacije u vašem javnom jelovniku” aktiviran, (2) imate li konfigurirano radno vrijeme s barem jednim otvorenim danom i (3) uključuju li vaš važeći plan i trenutačna konfiguracija tu funkciju.

Gost kaže da nije primio e-poruku s potvrdom

Zamolite ga da provjeri mapu neželjene pošte. E-poruka se šalje odmah nakon izrade rezervacije. Ako je pogrešno upisao adresu e-pošte, podatke mu možete ponovno poslati putem WhatsAppa iz ikona za kontakt u rezervaciji.

Želim prihvaćati grupe veće od 8 osoba

Povećajte „Maksimalnu veličinu grupe” u pravilima ili ostavite online ograničenje i upravljajte većim grupama telefonom kao ručnim rezervacijama (bez ograničenja).

Povezani vodiči

• QR narudžbe za stolom kako bi gost mogao naručivati i sa stola
• Marketing i CRM kako biste svaku rezervaciju pretvorili u gosta koji se vraća
• Prilagodba i radno vrijeme za konfiguraciju radnog vremena koje određuje dostupnost u kalendaru
• GASTON za izradu i pregled rezervacija razgovorom

Jeste li spremni konfigurirati svoje rezervacije?

Izradite račun — tijekom registracije provjerite važeći plan i uvjete.