Система за резервации за ресторанти: Конфигуриране и управление

7 min

Вашата дигитална карта също може да включва резервации. Клиентът може да поиска маса директно от картата, а вие управлявате всичко от панела: потвърждавате, настанявате, отбелязвате неявявания и регистрирате резервациите, които идват по телефона или WhatsApp. Вижте актуалния план и условията на услугата.

За разлика от класическите портали за резервации, тук резервацията започва във вашата карта, а клиентът е ваш: данните му остават във вашия CRM (секция „Маркетинг“), а не в базата данни на трета страна.

Какво ще научите в тази секция

1. Активиране на онлайн резервациите в публичното ви меню
2. Конфигуриране на политиката за резервации (предварително известие, размер на групата, работно време)
3. Как клиентът ви прави резервация стъпка по стъпка
4. Управление на резервациите от панела: потвърждаване, настаняване, приключване
5. Регистриране на ръчни резервации (телефон, WhatsApp, walk-in)
6. Автоматични имейли: потвърждение, напомняне 24 часа предварително и анулиране с 1 клик
7. Контрол на неявяванията

Стъпка 1: Активиране на онлайн резервациите

Наличността на резервациите зависи от актуалния план и текущата конфигурация. Вижте страницата с цените и индикаторите в профила си.

EscritorioMóvil

В страничното меню отворете Резервации. В горната част ще видите превключвателя „Резервации в публичното ви меню“:

• Активирано — клиентите ви виждат бутона „Резервирай“ във вашата дигитална карта
• Деактивирано — бутонът изчезва от публичното меню, но все още можете да регистрирате ръчни резервации

⚠️ За да активирате онлайн резервациите, трябва да сте настроили работно време в Персонализиране на менюто → Работно време. Без работно време няма свободни часове за предлагане, а iaMenu ще ви уведоми и ще ви отведе до настройките.

В мобилното табло отворете страничното меню и изберете Резервации. Същият превключвател „Резервации в публичното ви меню“ се намира над списъка. Можете да потвърждавате и управлявате резервации от телефона си, докато сте в залата.

Стъпка 2: Конфигуриране на политиката за резервации

В раздела Настройки на панела „Резервации“ (или в „Персонализиране на менюто → Резервации“) определяте правилата:

Стъпка 3: Как клиентът ви прави резервация

Клиентът натиска „Резервирай“ във вашата дигитална карта и преминава през 4 стъпки: дата → час → брой хора → неговите данни (име и телефон; имейлът е по избор).

• Без регистрация или приложение: клиентът не създава профил. Потвърждава резервацията си чрез уникална връзка, която получава по имейл.
• На неговия език: прозорецът за резервация е преведен на езиците на вашата карта (налични са 54 езика).
• Вградена защита от спам: ограниченията по IP адрес и honeypot капаните предотвратяват автоматизирани нежелани резервации.

Стъпка 4: Управление на резервациите от панела

Всяка резервация преминава през цикъл от състояния, които управлявате с едно кликване:

Чакаща → Потвърдена → Настанена → Приключена
              ↘ Анулирана       ↘ Неявяване

В списъка имате бързи действия на всеки ред: ✅ потвърждаване, 🪑 настаняване, 🚫 отбелязване на неявяване, ❌ анулиране. Можете също да се обадите, да пишете по WhatsApp или да изпратите имейл на клиента чрез иконите за директен контакт.

Стъпка 5: Ръчни резервации (телефон, WhatsApp, walk-in)

Реалността в ресторанта е, че повечето резервации все още идват по телефона. За да не остават в тетрадка, натиснете „+ Нова резервация“:

1. Изберете източника: Телефон, WhatsApp, Walk-in, Имейл или На място (регистрира се за статистиката ви)
2. Данни на клиента: когато въведете телефона, iaMenu разпознава дали става дума за повтарящ се клиент и показва историята му („3 резервации · 1 неявяване“), преди да потвърдите
3. Дата, час и брой хора: без ограничения за предварително известие — вие решавате

Ръчните резервации се създават вече потвърдени (вече сте разговаряли с клиента).

Стъпка 6: Автоматични имейли, които работят вместо вас

Имейлите съдържат името на вашия ресторант, изпращат се на езика на клиента и спазват реалната ви часова зона. Ако клиентът анулира резервацията, масата се освобождава незабавно в панела ви.

Стъпка 7: Контрол на неявяванията

• Отбележете Неявяване, когато потвърден клиент не се появи: това остава завинаги в неговия профил
• При следваща резервация от този телефон ще видите предупреждение за повторно неявяване
• Броячът на неявяванията за всеки клиент се намира в CRM (Маркетинг → Клиенти)

Резервации в iaMenu и външни портали

Решаване на често срещани проблеми

Бутонът „Резервирай“ не се появява в картата ми

Проверете: (1) дали превключвателят „Резервации в публичното ви меню“ е активиран, (2) дали сте настроили работно време с поне един отворен ден и (3) дали актуалният ви план и конфигурация включват тази функция.

Клиентът казва, че не е получил имейла за потвърждение

Помолете го да провери папката за спам. Имейлът се изпраща веднага след създаването на резервацията. Ако е въвел неправилен имейл, можете да изпратите данните по WhatsApp чрез иконите за контакт в резервацията.

Искам да приемам групи от повече от 8 души

Увеличете „максимален размер на групата“ в политиката или оставете онлайн ограничението и управлявайте големите групи по телефона като ръчни резервации (без ограничения).

Свързани ръководства

• QR поръчки на масата, за да могат клиентите да поръчват и от масата
• Маркетинг и CRM, за да превърнете всяка резервация в клиент, който се връща
• Персонализиране и работно време, за да настроите работното време, което захранва календара
• GASTON, за да създавате и проверявате резервации с глас

Готови ли сте да настроите резервациите си?

Създайте профил — прегледайте актуалния план и условията по време на регистрацията.