Rezervačný systém pre reštaurácie: Nastavenie a správa

7 min

Vaša digitálna karta môže obsahovať aj rezervácie. Zákazník si môže rezervovať stôl priamo z karty a vy všetko spravujete z panela: potvrdzujete rezervácie, usádzate hostí, označujete no-show a zaznamenávate aj rezervácie prijaté telefonicky alebo cez WhatsApp. Pozrite si aktuálny plán a podmienky služby.

Na rozdiel od klasických rezervačných portálov rezervácia vzniká priamo vo VAŠEJ karte a zákazník je VÁŠ: jeho údaje zostávajú vo vašom CRM (sekcia Marketing), nie v databáze tretej strany.

Čo sa v tejto sekcii naučíte

1. Aktivovať online rezervácie vo vašom verejnom menu
2. Nastaviť pravidlá rezervácií (časový predstih, veľkosť skupiny, otváracie hodiny)
3. Ako zákazník vytvorí rezerváciu krok za krokom
4. Spravovať rezervácie z panela: potvrdiť, usadiť, dokončiť
5. Zaznamenávať manuálne rezervácie (telefón, WhatsApp, walk-in)
6. Automatické e-maily: potvrdenie, pripomienka 24 hodín vopred a zrušenie jedným kliknutím
7. Kontrolovať no-show

Krok 1: Aktivácia online rezervácií

Dostupnosť rezervácií závisí od aktuálneho plánu a nastavení. Pozrite si stránku s cenami a indikátory svojho účtu.

EscritorioMóvil

V bočnom menu prejdite do časti Rezervácie. Hore uvidíte prepínač „Rezervácie vo vašom verejnom menu“:

• Aktivované — vaši zákazníci uvidia vo vašej digitálnej karte tlačidlo „Rezervovať“
• Deaktivované — tlačidlo zmizne z verejného menu, no vy môžete naďalej zaznamenávať manuálne rezervácie

⚠️ Na aktiváciu online rezervácií musíte mať nastavené otváracie hodiny v časti Prispôsobiť menu → Otváracie hodiny. Bez otváracích hodín nie je možné ponúknuť žiadne voľné termíny a IAMenu vás upozorní a presmeruje na ich nastavenie.

V mobilnom dashboarde otvorte bočné menu a prejdite do časti Rezervácie. Rovnaký prepínač „Rezervácie vo vašom verejnom menu“ sa nachádza nad zoznamom. Rezervácie môžete potvrdzovať a spravovať z mobilu priamo počas práce v reštaurácii.

Krok 2: Nastavenie pravidiel rezervácií

Na karte Nastavenia v paneli Rezervácie (alebo v časti Prispôsobiť menu → Rezervácie) určíte pravidlá:

Krok 3: Ako vytvorí rezerváciu váš zákazník

Zákazník klikne vo vašej digitálnej karte na „Rezervovať“ a dokončí 4 kroky: dátum → čas → počet osôb → svoje údaje (meno a telefón; e-mail je voliteľný).

• Bez registrácie a aplikácie: zákazník si nevytvára účet. Rezerváciu overí jedinečným odkazom, ktorý dostane e-mailom.
• Vo svojom jazyku: rezervačné okno je preložené do jazykov vašej karty (k dispozícii je 54 jazykov).
• Integrovaná ochrana proti spamu: limity podľa IP adresy a honeypot pasce zabraňujú automatizovaným falošným rezerváciám.

Krok 4: Správa rezervácií z panela

Každá rezervácia prechádza cyklom stavov, ktoré ovládate jedným kliknutím:

Čaká na potvrdenie → Potvrdená → Usadená → Dokončená
                         ↘ Zrušená       ↘ No-show

V zozname máte v každom riadku rýchle akcie: ✅ potvrdiť, 🪑 usadiť, 🚫 označiť ako no-show, ❌ zrušiť. Zákazníkovi môžete tiež zavolať, napísať cez WhatsApp alebo poslať e-mail pomocou ikon priameho kontaktu.

Krok 5: Manuálne rezervácie (telefón, WhatsApp, walk-in)

Realita reštaurácie: väčšina rezervácií stále prichádza telefonicky. Aby nezostávali v zápisníku, kliknite na „+ Nová rezervácia“:

1. Vyberte zdroj: Telefón, WhatsApp, Walk-in, E-mail alebo Osobne (údaj sa zaznamená pre vaše štatistiky)
2. Údaje zákazníka: po zadaní telefónneho čísla IAMenu zistí, či ide o vracajúceho sa zákazníka, a pred potvrdením vám zobrazí jeho históriu („3 rezervácie · 1 no-show“)
3. Dátum, čas a počet osôb: bez obmedzenia časového predstihu — rozhodujete vy

Manuálne rezervácie sa vytvárajú už ako potvrdené (so zákazníkom ste už hovorili).

Krok 6: Automatické e-maily, ktoré pracujú za vás

E-maily obsahujú názov vašej reštaurácie, sú v jazyku zákazníka a rešpektujú vaše skutočné časové pásmo. Ak zákazník rezerváciu zruší, stôl sa okamžite uvoľní vo vašom paneli.

Krok 7: No-show pod kontrolou

• Označte No-show, keď sa potvrdený zákazník nedostaví: údaj zostane navždy v jeho profile
• Pri ďalšej rezervácii z daného telefónneho čísla uvidíte upozornenie na opakované no-show
• Počet no-show na zákazníka nájdete v CRM (Marketing → Zákazníci)

Rezervácie v IAMenu a externé portály

Riešenie bežných problémov

V mojej karte sa nezobrazuje tlačidlo „Rezervovať“

Skontrolujte: (1) či je aktivovaný prepínač „Rezervácie vo vašom verejnom menu“, (2) či máte nastavené otváracie hodiny s aspoň jedným otvoreným dňom a (3) či váš aktuálny plán a nastavenia túto funkciu zahŕňajú.

Zákazník tvrdí, že nedostal e-mail s potvrdením

Požiadajte ho, aby skontroloval priečinok so spamom. E-mail sa odosiela hneď po vytvorení rezervácie. Ak zadal nesprávny e-mail, údaje mu môžete znova poslať cez WhatsApp pomocou ikon kontaktu pri rezervácii.

Chcem prijímať skupiny väčšie ako 8 osôb

Zvýšte „maximálnu veľkosť skupiny“ v pravidlách alebo ponechajte online limit a veľké skupiny spravujte telefonicky ako manuálne rezervácie (bez obmedzení).

Súvisiace návody

• QR objednávky pri stole, aby si zákazník mohol objednať aj priamo od stola
• Marketing a CRM na premenu každej rezervácie na vracajúceho sa zákazníka
• Prispôsobenie a otváracie hodiny na nastavenie hodín, ktoré napĺňajú kalendár
• GASTON na vytváranie a kontrolu rezervácií pomocou hlasu

Ste pripravení nastaviť svoje rezervácie?

Vytvoriť účet — počas registrácie si skontrolujte aktuálny plán a podmienky.