Google atsauksmes restorāniem: iegūstiet vairāk zvaigžņu likumīgi
6 min
Atsauksmes palīdz daudziem viesiem izlemt, kur veikt rezervāciju. iaMenu samazina šo procesu sarežģītību, piedāvājot publisku lapu un atsauksmju QR kodu, vienmēr redzami saglabājot gan Google saiti, gan iespēju nosūtīt privātu komentāru neatkarīgi no izvēlētā vērtējuma.
Ko uzzināsiet šajā sadaļā
- Aktivizēt atsauksmes un savienot savu Google profilu
- Kā darbojas publiskā atsauksmju lapa
- Izdrukāt atsauksmju QR kodu galdiem un čekiem
- Saņemt paziņojumus pa e-pastu un Telegram
- Vairākas platformas: TripAdvisor un Yelp (Pro+)
1. darbība: Aktivizējiet un savienojiet Google
Sānu izvēlnē atveriet Atsauksmes:
- Aktivizējiet slēdzi “Atsauksmes jūsu publiskajā ēdienkartē”
- Ielīmējiet savu Google atsauksmju URL (tiešo saiti “rakstīt atsauksmi” jūsu profilā; iaMenu parādīs, kur to atrast)
- Izvēlieties, no kāda vērtējuma aicināt īpaši aktīvi publicēt atsauksmi Google (piemēram, 4–5 zvaigznes)
- Iestatiet paziņojumu e-pastu, lai uzzinātu par katru privāto ieteikumu
Pieejams visos plānos (pamata atsauksmju piesaiste Starter plānā; vairākas platformas un Telegram — Profesional+ plānā).
2. darbība: Publiskā atsauksmju lapa
Jūsu lapa atrodas vietnē iamenu.ai/review/tu-restaurante un tai var piekļūt arī no digitālās ēdienkartes:
Viesis piešķir vērtējumu zvaigznēs un vienmēr redz divas iespējas:
- ⭐ “Atstāt atsauksmi Google” — redzama pie VISIEM vērtējumiem
- 💬 “Nosūtīt ieteikumu restorānam” — privāta atsauksme, ko redzat tikai jūs
Kāpēc iaMenu neslēpj Google pogu
Google piekļuves filtrēšana atkarībā no iepriekšējā vērtējuma var pārkāpt Google politikas un piemērojamos noteikumus par maldinošu praksi. iaMenu nebloķē nevienu no abām iespējām: saite uz Google un privātais komentārs vienmēr paliek redzami; vērtējums maina tikai vizuālo izcēlumu.
Importante
Uzmanieties no rīkiem, kas sola “tikai 5 zvaigžņu atsauksmes”: atsauksmju filtrēšana var maksāt jums Google Business profilu. Izmantojot iaMenu, varat justies droši.
3. darbība: Izdrukājiet savu atsauksmju QR kodu
Labākais brīdis, kad lūgt atsauksmi, ir uzreiz pēc apmaksas. Padariet šo procesu vienkāršu:
- Dodieties uz QR plakātiem un izvēlieties mērķi “Atsauksmes”
- Izvēlieties veidni: sagataves Google un TripAdvisor platformām, gaišā vai tumšā stilā, ar zvaigznēm
- Plakātā tiks izmantots jūsu logotips un zīmola stils — vai arī varat izvēlēties pielāgotu stilu
- Lejupielādējiet PDF un izdrukājiet to: galdiem, pie bāra, blakus POS terminālim vai uz čeka
QR kods vienmēr novirza uz jūsu atsauksmju lapu: pat ja mainīsiet iestatījumus, tas nekad nebūs jādrukā atkārtoti.
4. darbība: Uzziniet par atsauksmēm uzreiz
| Paziņojums | Starter | Profesional+ |
|---|---|---|
| E-pasts, kad saņemts privāts ieteikums | ✅ | ✅ |
| Paziņojums arī par augstiem publiskajiem vērtējumiem | ✅ | ✅ |
| Tūlītējs Telegram paziņojums | — | ✅ |
Privātie ieteikumi tiek saglabāti paneļa cilnē Atsauksmes, norādot vērtējumu, komentāru un kontaktinformāciju, ja viesis to ir atstājis — atbildiet viņam un atgūstiet klientu.
5. darbība: Vairākas platformas (Pro+)
Ja strādājat ar tūrisma tirgiem, TripAdvisor ir tikpat nozīmīgs kā Google:
- Iestatiet Google + TripAdvisor + Yelp un izvēlieties noklusējuma platformu
- Paneļa kopsavilkumā redzēsiet vērtējumu izmaiņas un publisko/privāto atsauksmju attiecību
Labā prakse, kas darbojas
- Lūdziet atsauksmi pozitīvā brīdī: QR kodu pievienojiet čekam vai piedāvājiet to kopā ar desertu, nevis pēc vairākām dienām
- Atbildiet uz visām Google atsauksmēm, gan labām, gan sliktām: Google to novērtē, un nākamie klienti to redz
- Noslēdziet privāto atsauksmju ciklu: atbildiet uz ieteikumu un pēc problēmas atrisināšanas aiciniet šo cilvēku atgriezties (kupons sadaļā Mārketings var palīdzēt)
- Izvirziet mērķi: 2–3 jaunas atsauksmes nedēļā dažu mēnešu laikā var būtiski uzlabot jūsu pozīciju Google Maps
Biežāk sastopamo problēmu risināšana
Manā atsauksmju lapā tiek rādīts paziņojums “šobrīd nav pieejams”
Slēdzis “Atsauksmes jūsu publiskajā ēdienkartē” ir izslēgts. Aktivizējiet to paneļa sadaļā Atsauksmes.
Es nevaru atrast savu Google atsauksmju URL
Savā Google Business profilā izvēlieties “Pieprasīt atsauksmes” vai “Kopīgot savu profilu”. Īsā saite (g.page/r/...) ir ideāla. Ielīmējiet to iestatījumos tieši tādu, kāda tā ir.
Vai privātie ieteikumi tiek kaut kur publicēti?
Nē. Tos redzat tikai jūs panelī. Tās nav publiskas atsauksmes, bet gan tieša atgriezeniskā saite uzlabojumiem.
Saistītās pamācības
- QR kodi un plakāti — detalizēti par plakātu redaktoru
- Mārketings — atgūstiet klientus ar kuponiem pēc atrisinātas sūdzības
- Klienta skats — kur jūsu ēdienkartē tiek parādīta piekļuve atsauksmēm
Pārvērtiet apmierinātos viesus Google zvaigznēs
Izveidojiet kontu un apskatiet pašreizējos plānus un nosacījumus.