Sistemi i Rezervimeve për Restorante: Konfigurimi dhe Menaxhimi

7 min

Karta jote dixhitale mund të përfshijë gjithashtu rezervime. Klienti mund të kërkojë një tavolinë nga karta dhe ti menaxhon gjithçka nga paneli: konfirmon, ul klientët, shënon mosparaqitjet dhe regjistron gjithashtu rezervimet që vijnë me telefon ose WhatsApp. Shiko planin dhe kushtet në fuqi të shërbimit.

Ndryshe nga portalet klasike të rezervimeve, këtu rezervimi fillon në KARTËN TËNDE dhe klienti është I YTI: të dhënat e tij mbeten në CRM-in tënd (seksioni Marketing), jo në bazën e të dhënave të një pale të tretë.

Çfarë do të mësosh në këtë seksion

1. Aktivizimin e rezervimeve online në menunë tënde publike
2. Konfigurimin e politikës së rezervimeve (paralajmërimi paraprak, madhësia e grupit, oraret)
3. Si rezervon klienti yt, hap pas hapi
4. Menaxhimin e rezervimeve nga paneli: konfirmimi, ulja e klientëve, përfundimi
5. Regjistrimin e rezervimeve manuale (telefon, WhatsApp, walk-in)
6. Email-et automatike: konfirmim, kujtesë 24 orë përpara dhe anulim me 1 klikim
7. Kontrollin e mosparaqitjeve

Hapi 1: Aktivizo rezervimet online

Disponueshmëria e rezervimeve varet nga plani dhe konfigurimi në fuqi. Shiko faqen e çmimeve dhe treguesit e llogarisë tënde.

EscritorioMóvil

Në menunë anësore kliko Rezervime. Në krye do të shohësh çelësin "Rezervime në menunë tënde publike":

• Aktivizuar — klientët e tu shohin butonin "Rezervo" në kartën tënde dixhitale
• Çaktivizuar — butoni zhduket nga menuja publike, por ti mund të regjistrosh ende rezervime manuale

⚠️ Për të aktivizuar rezervimet online duhet të kesh orare të konfiguruara te Personalizo menunë → Oraret. Pa orar nuk ka hapësira për t'u ofruar dhe iaMenu do të të njoftojë dhe do të të çojë te konfigurimi i tyre.

Në panelin celular hap menunë anësore dhe kliko Rezervime. I njëjti çelës "Rezervime në menunë tënde publike" ndodhet në krye të listës. Mund t'i konfirmosh dhe menaxhosh rezervimet nga celulari ndërsa je në sallë.

Hapi 2: Konfiguro politikën e rezervimeve

Në skedën Konfigurimi të panelit të Rezervimeve (ose te Personalizo menunë → Rezervime) përcakton rregullat:

Hapi 3: Kështu rezervon klienti yt

Klienti klikon "Rezervo" në kartën tënde dixhitale dhe plotëson 4 hapa: data → ora → numri i personave → të dhënat e tij (emri dhe telefoni; email-i është opsional).

• Pa regjistrim dhe pa aplikacion: klienti nuk krijon llogari. Rezervimin e autentifikon me një lidhje unike që merr me email.
• Në gjuhën e tij: dritarja e rezervimit përkthehet në gjuhët e kartës tënde (54 gjuhë të disponueshme).
• Mbrojtje e integruar kundër spam-it: kufizimet sipas IP-së dhe kurthet honeypot parandalojnë rezervimet e padëshiruara të automatizuara.

Hapi 4: Menaxho rezervimet nga paneli

Çdo rezervim kalon në një cikël statusesh që i kontrollon me një klikim:

Në pritje → E konfirmuar → Klienti u ul → E përfunduar
                ↘ E anuluar       ↘ Mosparaqitje

Në listë ke veprime të shpejta në çdo rresht: ✅ konfirmo, 🪑 ulu, 🚫 shëno si mosparaqitje, ❌ anulo. Mund të telefonosh, të shkruash në WhatsApp ose t'i dërgosh email klientit me ikonat e kontaktit të drejtpërdrejtë.

Hapi 5: Rezervime manuale (telefon, WhatsApp, walk-in)

Realiteti i një restoranti: shumica e rezervimeve vazhdojnë të vijnë me telefon. Që të mos mbeten në një bllok shënimesh, kliko "+ Rezervim i ri":

1. Zgjidh burimin: Telefon, WhatsApp, Walk-in, Email ose Fizikisht (regjistrohet për statistikat e tua)
2. Të dhënat e klientit: kur shkruan numrin e telefonit, iaMenu zbulon nëse është një klient që rikthehet dhe të shfaq historikun e tij ("3 rezervime · 1 mosparaqitje") përpara se ta pranosh
3. Data, ora dhe numri i personave: pa kufizime për rezervimin paraprak — ti vendos

Rezervimet manuale krijohen menjëherë të konfirmuara (ti ke folur tashmë me klientin).

Hapi 6: Email-et automatike që punojnë për ty

Email-et dërgohen me emrin e restorantit tënd, në gjuhën e klientit dhe respektojnë zonën tënde reale kohore. Nëse klienti anulon, tavolina lirohet menjëherë në panelin tënd.

Hapi 7: Kontrollo mosparaqitjet

• Shëno Mosparaqitje kur një klient i konfirmuar nuk paraqitet: kjo mbetet përgjithmonë në profilin e tij
• Në rezervimin e ardhshëm nga ai numër telefoni do të shohësh njoftimin për përsëritje
• Numëruesi i mosparaqitjeve për klientin gjendet në CRM (Marketingu → Klientët)

Rezervimet në iaMenu dhe portalet e jashtme

Zgjidhja e problemeve të zakonshme

Butoni "Rezervo" nuk shfaqet në kartën time

Kontrollo: (1) që çelësi "Rezervime në menunë tënde publike" është aktivizuar, (2) që ke konfiguruar oraret me të paktën një ditë të hapur dhe (3) që plani dhe konfigurimi yt në fuqi e përfshijnë këtë funksion.

Klienti thotë se nuk e ka marrë email-in e konfirmimit

Kërkoji të kontrollojë dosjen e spam-it. Email-i dërgohet sapo krijohet rezervimi. Nëse e ka shkruar gabim email-in, mund t'ia dërgosh të dhënat përmes WhatsApp-it, duke përdorur ikonat e kontaktit të rezervimit.

Dua të pranoj grupe me më shumë se 8 persona

Rrit "madhësinë maksimale të grupit" në politikë ose hiqe kufirin online dhe menaxho grupet e mëdha me telefon si rezervime manuale (pa kufizime).

Udhëzime të ngjashme

• Porositë QR në tavolinë që klienti të mund të porosisë gjithashtu nga tavolina
• Marketingu dhe CRM për ta kthyer çdo rezervim në një klient që rikthehet
• Personalizimi dhe oraret për të konfiguruar oraret që furnizojnë kalendarin
• GASTON për të krijuar dhe kontrolluar rezervime duke folur

Gati për të konfiguruar rezervimet?

Krijo një llogari — kontrollo planin dhe kushtet në fuqi gjatë regjistrimit.