Ak vaša reštaurácia rozváža vlastným tímom, nemusíte prijímať podmienky určené pre iné podniky. Vďaka donáške z reštaurácie bez provízií teraz môžete nastaviť cenu doručenia a minimálnu hodnotu objednávky, zobraziť ich vo svojom menu a prijímať každú požiadavku s adresou doručenia vo svojom paneli.

Donáška z reštaurácie bez provízií pod vašou kontrolou

Vlastná donáška má jasnú výhodu: poznáte svoju oblasť, svoj tím aj skutočné náklady na každé doručenie. Táto novinka umožňuje digitálnemu menu prispôsobiť sa tejto realite. Podmienky určujete vy a zákazník ich vidí ešte pred začatím objednávky.

Namiesto toho, aby ste sa pri vysvetľovaní doručenia spoliehali na externú platformu, môžete informácie uviesť priamo vo svojom menu s QR kódom. Znížite tak počet otázok, vyhnete sa objednávkam, ktoré nezodpovedajú vašim prevádzkovým možnostiam, a udržíte vzťah so zákazníkom vo vlastnom kanáli.

Informácie sa zobrazia ešte pred potvrdením

Zákazník si môže pred odoslaním požiadavky pozrieť cenu doručenia a minimálnu hodnotu objednávky. Váš tím dostane jasnejšiu objednávku s potrebnou adresou na zorganizovanie doručenia.

Ako funguje vlastná donáška vo vašom menu

Nastavenie je navrhnuté tak, aby menu vysvetľovalo vaše podmienky doručenia bez zbytočnej práce navyše. Postup je jednoduchý:

1. Nastavíte cenu doručenia: určíte sumu, ktorá zodpovedá vašej doručovacej službe.
2. Uvediete minimálnu hodnotu objednávky: stanovíte sumu, od ktorej prijímate objednávky s doručením.
3. Zákazník si pozrie podmienky: menu zobrazí tieto údaje ešte pred potvrdením objednávky.
4. Objednávku prijmete vo svojom paneli: požiadavka dorazí s produktmi, údajmi o zákazníkovi a adresou doručenia.
5. Váš tím zorganizuje doručenie: pripravíte objednávku a doručíte ju vlastnými kuriérmi.

Menu nenahrádza vaše pracovné postupy, ale usporadúva ich. Váš personál naďalej rozhoduje o tom, ako každú objednávku pripraviť a doručiť, zatiaľ čo zákazník dostane potrebné informácie hneď od začiatku.

Viac jasnosti pre zákazníka, menej prerušení pre váš tím

Mnohé hovory a správy sa začínajú veľmi konkrétnymi otázkami: „Koľko stojí doručenie?“ alebo „Aká je minimálna hodnota objednávky?“. Ak sú tieto informácie viditeľné priamo v menu, zákazník si ich môže overiť ešte pred kontaktovaním a objednať si s väčšou istotou.

Zároveň sa vyhnete manuálnemu posudzovaniu, či sa vám každá cesta oplatí. Minimálna hodnota objednávky je stanovená vopred a podmienky sa komunikujú rovnako všetkým zákazníkom.

Chránite maržu pri každom doručení: cena doručenia lepšie odráža vašu oblasť a spôsob práce.
Vyhýbate sa málo výnosným cestám: minimálna hodnota objednávky odfiltruje požiadavky, ktoré nezodpovedajú vašej službe.
Znižujete počet nedorozumení: zákazník pozná podmienky ešte pred potvrdením.
Sústreďujete informácie na jednom mieste: objednávky prichádzajú do rovnakého panela spolu s adresou.
Udržiavate priamy kontakt: nemusíte zákazníka posielať na externú platformu, aby ste prijali objednávku.

Praktický príklad pre reštauráciu v susedstve

Predstavte si reštauráciu, ktorá doručuje v blízkom okolí vlastným tímom. Každá cesta si vyžaduje čas a organizáciu, preto sa rozhodne účtovať cenu doručenia 2,50 € a prijímať objednávky od 15 €.

Predtým a teraz

Predtým: zákazník sa telefonicky pýtal, či reštaurácia doručuje v jeho oblasti, koľko stojí doručenie a aká je minimálna hodnota objednávky. Tím musel počas prevádzky opakovane odpovedať na tie isté otázky.

Teraz: menu zobrazuje, že doručenie stojí 2,50 € a minimálna hodnota objednávky je 15 €. Zákazník to vie ešte pred objednaním a ak bude pokračovať, požiadavka dorazí do panela s adresou doručenia.

Prevádzkový výsledok: menej opakovaných rozhovorov, lepšie pripravené objednávky a jasná referencia pre osobu, ktorá organizuje doručenie.

Rovnaký princíp funguje pre pizzeriu, reštauráciu s domácou kuchyňou, hotel s izbovou službou alebo akýkoľvek podnik, ktorý si spravuje vlastné doručenie. Môžete si pozrieť svoj systém digitálneho menu a objednávok a zistiť, ako zapadá do zvyšku vašej prevádzky.

Váš priamy kanál na prijímanie objednávok

Keď zákazník objednáva z vášho menu, vzťah sa začína vo vašom vlastnom podniku. Nie ste odkázaní na to, aby platforma na rozvoz prezentovala vašu ponuku, svoje podmienky alebo vaše údaje. Zákazníka môžete nasmerovať na QR kód vo vašej prevádzke, na svoju webovú stránku alebo na iné kontaktné miesta, kde vás už hľadá.

Tím navyše pracuje s informáciami zhromaždenými na jednom mieste: čo bolo objednané, kto objednávku zadal a kam ju treba doručiť. Vďaka tomu je prechod od prípravy k doručeniu jednoduchší a nemusíte prepisovať údaje z telefonátov alebo oddelených správ.

Ak chcete zlepšiť skúsenosť zákazníka aj v ďalších situáciách, môžete to skombinovať s automatizovanou odpoveďou na bežné otázky alebo si pozrieť možnosti prepojenia s vašimi firemnými kanálmi.

Často kladené otázky

Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky o cene doručenia, minimálnej hodnote objednávky a správe vlastnej donášky.

Môžem nastaviť inú cenu doručenia pre vlastnú donášku?

Áno. Môžete nastaviť cenu doručenia, ktorú chcete uplatňovať pri objednávkach doručovaných vlastným tímom.

Môžem nastaviť minimálnu hodnotu objednávky pre donášku?

Áno. Môžete uviesť minimálnu sumu a menu ju zobrazí ešte pred potvrdením objednávky zákazníkom.

Kde prijímam objednávky z vlastnej donášky?

Objednávky prichádzajú do vášho panela s údajmi o zákazníkovi a adresou doručenia, aby ich váš tím mohol spracovať.

Vidí zákazník cenu doručenia ešte pred objednaním?

Áno. Cena doručenia a minimálna hodnota objednávky sa zobrazia v menu ešte pred dokončením objednávky zákazníkom.

Účtuje si platforma na rozvoz províziu?

Nie. Keď doručujete vlastným tímom, objednávku spravujete priamo a neplatíte províziu externej platforme na rozvoz.

Chcete, aby mala vaša vlastná donáška jasné podmienky hneď od prvého kliknutia? Aktivujte svoje digitálne menu a začnite prijímať objednávky podľa vlastných pravidiel.