Gauti „Google“ atsiliepimų restoranui – be gudrybių
Jūsų atsiliepimų rinkimo įrankis jau veikia: patenkintus klientus jis nukreipia tiesiai į jūsų „Google“ profilį. Naudojant atsiliepimų QR kodą, „Google“ atsiliepimų restoranui rinkimas nebepriklauso nuo to, ar klientas prisimins jūsų profilio ieškoti grįžęs namo: klientai gali įvertinti savo patirtį iškart po mėgavimosi maistu.
„Google“ atsiliepimai daro įtaką žmonių, besirenkančių, kur pavalgyti, pasitikėjimui. Tačiau paprašius atsiliepimo per anksti, per vėlai arba nepatogiu būdu, ši galimybė dažnai prarandama. Dabar galite geros patirties pabaigą paversti paprastu, matomu ir sąžiningu kvietimu.
Kas yra atsiliepimų QR kodas
Atsiliepimų QR kodas yra tiesioginė nuoroda į viešą jūsų restorano profilį „Google“. Klientas nuskenuoja kodą telefonu ir patenka į vietą, kur gali palikti savo įvertinimą, neprisimindamas tikslaus restorano pavadinimo ir neieškodamas tarp panašių rezultatų.
Svarbiausia yra tinkamas momentas. Po skanaus valgio, rūpestingo aptarnavimo ar ypatingos šventės kliento nuomonė dar būna šviežia. Matomas QR kodas skaitmeniniame meniu arba atsisveikinimo metu leidžia jam veikti, kol jis dar prisimena patiekalus, aptarnavimą ir atmosferą.
Paprastas prašymas gali daug ką pakeisti
Nereikia vaikytis kliento ar siųsti jam žinutės po kelių dienų. Pakanka pateikti aiškų kvietimą:
„Ar jums patiko apsilankymas? Nuskenuokite QR kodą ir pasidalykite įspūdžiais su kitais klientais „Google“.“
Kaip gauti „Google“ atsiliepimų savo restorane
Norint gauti „Google“ atsiliepimų restoranui, neužtenka tiesiog pakabinti kodą ant sienos. QR kodas veikia geriausiai, kai tampa natūralia kliento kelionės dalimi ir pasirodo tuo metu, kai prašymas pasidalyti nuomone netrikdo patirties.
- • Atsisveikinimo metu: kai komanda padėkoja už apsilankymą, o klientas jau baigė valgyti.
- • Skaitmeniniame meniu: kaip matoma parinktis naršymo pabaigoje.
- • Ant stalo: šalia trumpos žinutės, neužimant meniu vietos.
- • Ant sąskaitos ar kvito: kad klientas galėtų jį nuskenuoti išeidamas.
- • Po šventės: kai grupės pietūs ar vakarienė baigėsi ypač sėkmingai.
Naudojant iaMenu, QR kodą galima integruoti į jūsų skaitmeninio meniu patirtį. Taip nebereikia pasikliauti spontanišku komandos prašymu: klientas randa nuorodą ten, kur jau lankosi.
Sąžiningas būdas rūpintis savo reputacija
Tikslas nėra slėpti nepatinkančius atsiliepimus ar nukreipti skirtingus žmones skirtingais keliais. Atsiliepimų QR kodas visus klientus nukreipia į viešą jūsų „Google“ profilio erdvę. Kiekvienas gali palikti savo įvertinimą ir pasidalyti patirtimi.
Tai leidžia skaidriai prašyti atsiliepimų ir laikytis „Google“ taisyklių. Tikros nuomonės padeda suprasti, kas veikia, nustatyti tobulintinas sritis ir parodyti būsimiems klientams, koks iš tikrųjų yra jūsų restoranas.
Prieš ir po
Prieš: klientas baigia valgyti, patenkintas išeina ir galbūt pagalvoja palikti atsiliepimą. Grįžęs namo jis jau nebeprisimena tikslaus restorano pavadinimo arba tiesiog pamiršta tai padaryti.
Po: baigęs valgyti jis pamato aiškų QR kodą, jį nuskenuoja ir patenka tiesiai į „Google“, kol patirtis dar neišblėso.
Ką gauna jūsų restoranas
Tvirta reputacija kuriama ne vienu veiksmu, o nuolatiniu gerų patirčių ir autentiškų nuomonių srautu. Atsiliepimų QR kodas padeda daugiau teigiamų akimirkų paversti viešais signalais, kuriuos gali peržiūrėti dar su jumis nesusipažinę žmonės.
- • Daugiau patogumo klientui: per kelias sekundes pasiekiamas „Google“, nereikia atlikti nereikalingų paieškų.
- • Daugiau tikrų patirčių matomumo: nauji klientai gali perskaityti, ką mano kiti žmonės.
- • Geresnė stebėsena: valdote savo reputaciją skydelyje ir pastebite komentarų tendencijas.
- • Didesnis aptarnavimo nuoseklumas: komanda turi aiškų būdą paprašyti nuomonės nedarydama spaudimo.
- • Glaudesnis ryšys: kviečiate klientą prisidėti prie restorano tobulėjimo ir augimo.
Be to, atsiliepimai gali padėti nustatyti, kurie patiekalai sulaukia geriausių komentarų, kokie aptarnavimo aspektai kartojasi ir kur verta imtis veiksmų. Reputacija skirta ne tik lankytojams pritraukti – tai ir informacijos šaltinis, padedantis priimti geresnius sprendimus.
Praktinis pavyzdys jūsų komandai
Įsivaizduokite restoraną, kuriame yra 40 staliukų ir per vieną aptarnavimą paprastai apsilanko 80 klientų. Valgio pabaigoje komanda atsisveikindama pasako trumpą frazę ir palieka QR kodą matomą skaitmeniniame meniu. Ne visi nuskenuos kodą ir ne visi parašys atsiliepimą. Tačiau kiekvienas klientas turi vienodą galimybę tai padaryti, o personalui nereikia įsiminti nuorodų ar aiškinti, kaip atlikti paiešką.
Prašymas galėtų skambėti taip: „Ačiū, kad apsilankėte. Jei jums patiko apsilankymas, galite pasidalyti įspūdžiais su kitais klientais, nuskenavę šį kodą ir palikę atsiliepimą „Google“.“ Tai tiesus prašymas, už kurį nieko nežadama ir kuris jokiu būdu nevaržo kliento nuomonės.
Šią patirtį galite derinti su patogiu, aiškiu ir jūsų klientams pritaikytu meniu. Taip pat sužinokite, kaip pagerinti savo „Google“ atsiliepimų valdymą ir pasiūlyti meniu su automatiškai pateikiama informacija apie alergenus, kad pasirūpintumėte kiekviena apsilankymo dalimi.
Paverskite gerą akimirką atsiliepimu
Jūsų klientams nereikia dar vienos sudėtingos užduoties. Jiems reikia tinkamu metu rasti nuorodą ir pamatyti žinutę, gerbiančią jų laisvę išsakyti nuomonę. Atsiliepimų QR kodas suteikia šią galimybę tada, kai patirtis dar neišblėso.
Skydelyje galite nuosekliai rūpintis savo reputacija: kurti įsimintiną patirtį, atvirai prašyti nuomonės ir klausytis, ką pasakoja jūsų klientai. Be gudrybių, be filtrų ir be dirbtinių pažadų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Štai atsakymai į dažniausius klausimus apie restoranams skirtą atsiliepimų QR kodą.
Kas yra restoranams skirtas atsiliepimų QR kodas?
Tai QR kodas, nukreipiantis klientus į viešą jūsų restorano profilį „Google“, kad jie galėtų tinkamu metu, paprastai baigę valgyti, palikti atsiliepimą.
Kaip jis padeda gauti „Google“ atsiliepimų mano restorane?
Sumažėja kliento atliekamų veiksmų skaičius: jis nuskenuoja kodą, patenka į jūsų „Google“ profilį ir gali įvertinti patirtį, kol ji dar šviežia.
Ar QR kodas filtruoja neigiamas nuomones?
Ne. QR kodas visus klientus nukreipia į tą pačią viešą „Google“ erdvę ir neslepia, neužblokuoja bei neatrenka nuomonių. Taip galite augti sąžiningai ir tvariai.
Kur galiu įdėti atsiliepimų QR kodą?
Galite jį rodyti skaitmeniniame meniu, atsisveikinimo ekrane, ant kortelės ant stalo, šalia kvito arba bet kuriame kitame sąlyčio taške po valgio.
Ar norint naudoti atsiliepimų QR kodą reikia POS sistemos?
Ne. Atsiliepimų QR kodą galite naudoti neprijungę jo prie POS sistemos. Tereikia parodyti jį klientams tuo metu, kai jų apsilankymas baigiasi.
Paverskite prašymą palikti atsiliepimą tokiu pat paprastu veiksmu kaip QR kodo nuskaitymas. Sužinokite, kaip veikia atsiliepimų QR kodas jūsų restoranui, ir pradėkite rūpintis savo reputacija po kiekvienos geros patirties.