Google-értékelések szerzése étteremként, trükkök nélkül
Az értékelésvadászod már működik: az elégedett vendégeket egyenesen a Google-oldaladra irányítja. Egy értékelési QR-kóddal a Google-értékelések gyűjtése egy étteremben többé nem attól függ, hogy valaki emlékszik-e otthon rákeresni az adatlapodra: vendégeid közvetlenül az étkezés után értékelhetik az élményüket.
A Google-vélemények befolyásolják azok bizalmát, akik éppen azt választják, hol étkezzenek. Ha azonban túl korán, túl későn vagy kellemetlen módon kérsz értékelést, az alkalom gyakran elvész. Most egy jó élmény végét egyszerű, jól látható és őszinte felkéréssé alakíthatod.
Mi az értékelési QR-kód?
Az értékelési QR-kód közvetlen hozzáférést biztosít éttermed nyilvános Google-adatlapjához. A vendég a mobiltelefonjával beolvassa a kódot, és rögtön arra az oldalra jut, ahol megoszthatja az értékelését – anélkül, hogy emlékeznie kellene a hely pontos nevére, vagy hasonló találatok között kellene keresgélnie.
A legfontosabb az időzítés. Egy jól sikerült étkezés, figyelmes kiszolgálás vagy különleges ünneplés után a vendég véleménye még friss. A digitális étlapon vagy a búcsúzáskor jól látható helyen elhelyezett QR-kód lehetővé teszi, hogy akkor cselekedjen, amikor még emlékszik az ételekre, a kiszolgálásra és a hangulatra.
Egy egyszerű kérés is sokat számíthat
Nem kell a vendég után menned, és napokkal később üzenetet küldened neki. Elég egyértelműen felkínálni a lehetőséget:
„Élvezte a nálunk töltött időt? Olvassa be a QR-kódot, és ossza meg élményét más vendégekkel a Google-on.”
Hogyan gyűjts Google-értékeléseket az éttermedben?
A Google-értékelések gyűjtéséhez egy étteremben többre van szükség annál, mint hogy elhelyezz egy kódot a falon. A QR-kód akkor működik a legjobban, ha természetes része a vendég útjának, és olyan ponton jelenik meg, ahol a véleménykérés nem zavarja meg az élményt.
- • Búcsúzáskor: amikor a csapat megköszöni a látogatást, és a vendég már befejezte az étkezést.
- • A digitális étlapon: jól látható lehetőségként a navigáció végén.
- • Az asztalon: egy rövid üzenet mellett, anélkül hogy elfoglalná az étlap helyét.
- • A számlán vagy nyugtán: hogy a vendég távozáskor beolvashassa.
- • Egy ünneplés után: amikor egy közös étkezés különösen pozitív lezárást kapott.
Az iaMenu rendszerében a QR-kód beépíthető a digitális étlapod élményébe. Így nem kell a csapat rögtönzött kérésére hagyatkoznod: a vendég egy olyan helyen találja meg a hozzáférést, amelyet már amúgy is használ.
Legális módja a hírneved ápolásának
A cél nem az, hogy elrejtsd a számodra nem tetsző véleményeket, vagy mindenkit más-más úton irányíts. Az értékelési QR-kód minden vendéget a Google-adatlapod nyilvános felületére vezet. Bárki megoszthatja az értékelését és a tapasztalatait.
Így átlátható módon és a Google szabályainak megfelelően kérhetsz értékeléseket. A valódi vélemények segítenek megérteni, mi működik jól, felismerni a fejlesztendő területeket, és megmutatni a leendő vendégeknek, milyen is valójában az éttermed.
Előtte és utána
Előtte: a vendég befejezi az étkezést, elégedetten távozik, és talán arra gondol, hogy ír egy véleményt. Amikor hazaér, már nem emlékszik pontosan az étterem nevére, vagy egyszerűen elfelejti.
Utána: az étkezés végén meglát egy jól látható QR-kódot, beolvassa, és közvetlenül a Google-ra jut, miközben az élmény még friss benne.
Mit nyer vele az éttermed?
A stabil hírnév nem egyetlen intézkedéssel épül fel, hanem a folyamatosan nyújtott élmények és a hiteles vélemények összességéből. Az értékelési QR-kód segít több pozitív pillanatot nyilvánosan elérhető jelzéssé alakítani, amelyet azok is megtekinthetnek, akik még nem ismernek.
- • Kényelmesebb a vendég számára: néhány másodperc alatt eljut a Google-ra, felesleges keresés nélkül.
- • Valós élmények nagyobb láthatósága: az új vendégek elolvashatják, mit gondolnak mások.
- • Jobb nyomon követés: a vezérlőpulton kezelheted a hírnevedet, és felismerheted a hozzászólásokban megjelenő trendeket.
- • Egységesebb kiszolgálás: a csapat egyértelmű, nyomásgyakorlás nélküli módon kérhet véleményeket.
- • Közvetlenebb kapcsolat: felkéred a vendéget, hogy vegyen részt az étterem fejlesztésében és növekedésében.
Az értékelések emellett segíthetnek felismerni, mely ételek kapják a legjobb visszajelzéseket, mely szolgáltatási szempontok ismétlődnek, és hol érdemes beavatkozni. A hírnév nemcsak a vendégek vonzására szolgál: információforrásként is segít jobb döntéseket hozni.
Gyakorlati példa a csapatod számára
Képzelj el egy 40 asztalos éttermet, ahol műszakonként átlagosan 80 vendég fordul meg. Az étkezés végén a csapat egy rövid mondattal egészíti ki a búcsúzást, a digitális étlapon pedig jól láthatóvá teszi a QR-kódot. Nem mindenki fogja beolvasni a kódot, és nem mindenki fog véleményt írni. De minden vendég ugyanazt a lehetőséget kapja meg, anélkül hogy a személyzetnek linkeket kellene megjegyeznie vagy el kellene magyaráznia, hogyan keressen rá az étteremre.
A kérés például így hangozhat: „Köszönjük, hogy eljött. Ha tetszett az élmény, ossza meg más vendégekkel is: olvassa be ezt a kódot, és írjon értékelést a Google-on.” Ez közvetlen, nem ígér semmit cserébe, és nem befolyásolja a véleményt.
Ezt az élményt egy könnyen használható, jól áttekinthető és vendégeidhez igazított étlappal is kiegészítheted. Nézd meg azt is, hogyan javíthatod a Google-értékelések kezelését, és hogyan kínálhatsz automatikus allergén-információkat tartalmazó étlapot, hogy a látogatás minden részére odafigyelj.
Alakítsd a jó pillanatot véleménnyé
Vendégeidnek nincs szükségük még egy bonyolult feladatra. Arra van szükségük, hogy a megfelelő pillanatban megtalálják a hozzáférést, egy olyan üzenettel, amely tiszteletben tartja a szabad véleménynyilvánításukat. Az értékelési QR-kód akkor kínálja fel ezt a lehetőséget, amikor az élmény még friss bennük.
A vezérlőpultról folyamatos stratégiával ápolhatod a hírnevedet: nyújts emlékezetes élményt, kérj nyíltan visszajelzést, és figyelj arra, amit vendégeid megosztanak. Trükkök, szűrés és mesterséges ígéretek nélkül.
Gyakran ismételt kérdések
Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat az éttermek számára készült értékelési QR-kóddal kapcsolatban.
Mi az éttermek számára készült értékelési QR-kód?
Egy QR-kód, amely az éttermed nyilvános Google-adatlapjára vezeti a vendégeket, hogy a megfelelő pillanatban – általában étkezés után – véleményt írhassanak.
Hogyan segít Google-értékeléseket gyűjteni az éttermemben?
Csökkenti a vendég által megteendő lépések számát: beolvassa a kódot, eljut a Google-adatlapodra, és akkor értékelheti az élményét, amikor az még friss benne.
Kiszűri a QR-kód a negatív véleményeket?
Nem. A QR-kód minden vendéget ugyanarra a nyilvános Google-felületre irányít, és nem rejti el, nem blokkolja, illetve nem válogatja ki a véleményeket. Így legitim és fenntartható módon fejlődhetsz.
Hová helyezhetem az értékelési QR-kódot?
Megjelenítheted a digitális étlapon, a búcsúzó képernyőn, az asztalon elhelyezett kártyán, a számla mellett vagy bármely, étkezés utáni kapcsolódási ponton.
Szükségem van POS-rendszerre az értékelési QR-kód használatához?
Nem. Az értékelési QR-kódot POS-rendszerhez való csatlakoztatás nélkül is használhatod. Csak meg kell mutatnod a vendégeknek abban a pillanatban, amikor az élményük véget ér.
Tedd olyan egyszerűvé a véleménykérést, mint egy kód beolvasását. Fedezd fel, hogyan működik az éttermed számára készült értékelési QR-kód, és kezdd el minden jó élményből építeni a hírnevedet.