Ravintolan kotiinkuljetustilaukset ilman provisioita
Jos ravintolasi toimittaa tilaukset omalla henkilökunnallaan, sinun ei tarvitse hyväksyä muille yrityksille suunniteltuja ehtoja. Komissiottomien ravintolan kotiinkuljetustilausten avulla voit nyt määrittää toimitusmaksun ja tilauksen vähimmäissumman, näyttää ne ruokalistassasi ja vastaanottaa jokaisen pyynnön toimitusosoitteen kera hallintapaneelissasi.
Komissiottomat ravintolan kotiinkuljetukset omassa hallinnassasi
Oman toimituspalvelun selkeä etu on se, että tunnet alueesi, tiimisi ja jokaisen toimituksen todelliset kustannukset. Tämä uutuus mukauttaa digitaalisen ruokalistan tähän todellisuuteen. Sinä päätät ehdot, ja asiakas näkee ne ennen tilauksen aloittamista.
Sen sijaan että olisit riippuvainen ulkopuolisesta alustasta toimitustietojen esittämisessä, voit näyttää tiedot suoraan QR-ruokalistassasi. Näin vähennät epäselvyyksiä, vältät toimintatapaasi sopimattomat tilaukset ja säilytät asiakassuhteen omassa kanavassasi.
Tiedot näkyvät ennen vahvistamista
Asiakas voi tarkistaa toimitusmaksun ja tilauksen vähimmäissumman ennen pyynnön lähettämistä. Tiimisi vastaanottaa selkeämmän tilauksen, joka sisältää toimituksen järjestämiseen tarvittavan osoitteen.
Näin oma toimituspalvelu toimii ruokalistassasi
Asetukset on suunniteltu niin, että ruokalista kertoo toimitusehdoistasi lisäämättä tarpeetonta työtä päivittäiseen toimintaasi. Prosessi on yksinkertainen:
- 1. Määrität toimitusmaksun: asetat oman toimituspalvelusi mukaisen hinnan.
- 2. Ilmoitat tilauksen vähimmäissumman: määrität summan, josta alkaen hyväksyt kotiinkuljetustilauksia.
- 3. Asiakas tarkistaa ehdot: ruokalista näyttää nämä tiedot ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksen.
- 4. Vastaanotat tilauksen hallintapaneelissasi: pyyntö saapuu tuotteineen, asiakkaan tietoineen ja toimitusosoitteineen.
- 5. Tiimisi järjestää toimituksen: valmistatte tilauksen ja toimitatte sen omien kuljettajienne avulla.
Ruokalista ei korvaa toimintatapojasi, vaan selkeyttää niitä. Henkilökuntasi päättää edelleen, miten kukin tilaus valmistetaan ja toimitetaan, samalla kun asiakas saa tarvitsemansa tiedot heti alusta alkaen.
Enemmän selkeyttä asiakkaalle, vähemmän keskeytyksiä tiimillesi
Monet puhelut ja viestit alkavat hyvin konkreettisilla kysymyksillä: ”Paljonko toimitus maksaa?” tai ”Mikä on tilauksen vähimmäissumma?”. Kun nämä tiedot näkyvät jo ruokalistassa, asiakas voi tarkistaa ne ennen yhteydenottoa ja edetä varmemmin.
Vältät myös jokaisen tilauksen kannattavuuden tarkistamisen erikseen. Tilauksen vähimmäissumma on määritetty etukäteen, ja ehdot ilmoitetaan samalla tavalla kaikille asiakkaille.
- Suojaat jokaisen toimituksen katteen: toimitusmaksu vastaa paremmin aluettasi ja työskentelytapojasi.
- Vältät kannattamattomat ajot: tilauksen vähimmäissumma suodattaa pyynnöt, jotka eivät sovi palveluusi.
- Vähennät väärinkäsityksiä: asiakas tietää ehdot ennen tilauksen vahvistamista.
- Keskität tiedot: tilaukset saapuvat samaan hallintapaneeliin toimitusosoitteineen.
- Säilytät suoran yhteyden asiakkaaseen: sinun ei tarvitse ohjata asiakasta ulkopuoliselle alustalle tilauksen tekemistä varten.
Käytännön esimerkki kortteliravintolasta
Kuvitellaan ravintola, joka toimittaa lähialueelle oman tiiminsä voimin. Jokainen toimitus vaatii aikaa ja järjestelyjä, joten ravintola päättää periä 2,50 €:n toimitusmaksun ja hyväksyä tilauksia, joiden arvo on vähintään 15 €.
Ennen ja nyt
Ennen: asiakas tiedusteli puhelimitse, toimittaako ravintola hänen alueelleen, paljonko toimitus maksaa ja mikä on tilauksen vähimmäissumma. Tiimin täytyi vastata samoihin kysymyksiin useita kertoja palvelun aikana.
Nyt: ruokalistassa näkyy, että toimitus maksaa 2,50 € ja tilauksen vähimmäissumma on 15 €. Asiakas tietää tämän ennen tilaamista, ja jos hän jatkaa, pyyntö saapuu hallintapaneeliin toimitusosoitteen kanssa.
Toiminnallinen tulos: vähemmän toistuvia keskusteluja, paremmin valmisteltuja tilauksia ja selkeä lähtökohta toimituksista vastaavalle henkilölle.
Sama toimintaperiaate sopii pizzerialle, kotiruokaravintolalle, huonepalvelua tarjoavalle hotellille tai mille tahansa yritykselle, joka hoitaa omat toimituksensa. Voit tutustua ruokalista- ja digitaalisten tilausten järjestelmääsi nähdäksesi, miten se sopii yhteen muun toimintasi kanssa.
Suora kanavasi tilausten vastaanottamiseen
Kun asiakas tilaa ruokalistasi kautta, asiakassuhde alkaa omassa yrityksessäsi. Et ole riippuvainen siitä, että toimitusalusta esittelee tarjontasi, ehtosi tai tietosi. Voit ohjata asiakkaat toimipaikkasi QR-koodiin, verkkosivustollesi tai muihin yhteyspisteisiin, joista he jo etsivät sinua.
Lisäksi tiimi työskentelee kaikkien tietojen ollessa koottuna yhteen paikkaan: mitä on tilattu, kuka tilauksen on tehnyt ja minne se tulee toimittaa. Näin tilauksen valmistelusta toimitukseen siirtyminen on helpompaa, eikä tietoja tarvitse kopioida erillisistä puheluista tai viesteistä.
Jos haluat lisäksi parantaa asiakaskokemusta muissa tilanteissa, voit yhdistää tämän tavallisia kysymyksiä koskevaan automatisoituun asiakaspalveluun tai tutustua yrityksesi kanavien yhdistämiseen liittyviin vaihtoehtoihin.
Usein kysytyt kysymykset
Tässä vastaukset yleisimpiin toimitusmaksua, tilauksen vähimmäissummaa ja oman toimituspalvelun hallintaa koskeviin kysymyksiin.
Voinko määrittää omalle toimituspalvelulleni erilaisen toimitusmaksun?
Kyllä. Voit määrittää haluamasi toimitusmaksun tilauksille, jotka toimitat oman tiimisi voimin.
Voinko asettaa tilauksen vähimmäissumman kotiinkuljetustilauksille?
Kyllä. Voit ilmoittaa vähimmäissumman, ja ruokalista näyttää sen ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksensa.
Mihin oman toimituspalveluni tilaukset saapuvat?
Tilaukset saapuvat hallintapaneeliisi asiakkaan tietojen ja toimitusosoitteen kera, jotta tiimisi voi käsitellä ne.
Näkeekö asiakas toimitusmaksun ennen tilaamista?
Kyllä. Toimitusmaksu ja tilauksen vähimmäissumma näkyvät ruokalistassa ennen kuin asiakas viimeistelee tilauksen.
Peritäänkö toimitusalustan komissio?
Ei. Kun toimitat tilaukset oman tiimisi voimin, hallitset tilauksia suoraan etkä maksa komissiota ulkopuoliselle toimitusalustalle.
Haluatko, että oman toimituspalvelusi ehdot ovat selkeät heti ensimmäisestä klikkauksesta lähtien? Ota digitaalinen ruokalistasi käyttöön ja ala vastaanottaa tilauksia omilla ehdoillasi.