Gästebeziehungen im Restaurant

CRM für Restaurants und Gastronomiebetriebe

Ein Restaurant-CRM organisiert Gästekontakte und Interaktionen, die aus erlaubten Abläufen wie Reservierungen oder Bestellungen entstehen. IAMenu verbindet Profile, Historie, No-Shows, Aktionen, Gutscheine und Kundenbindung mit den operativen Modulen des Restaurants. Daten dürfen nur mit passender Rechtsgrundlage und erforderlicher Einwilligung genutzt werden.

IAMenu ist kein allgemeines Enterprise-CRM. Es konzentriert sich auf Gästebeziehungen rund um Speisekarte, Reservierungen, Bestellungen, Bewertungen und wiederkehrende Besuche.

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So funktioniert es

Was ist ein Restaurant-CRM?

Es macht Gästedaten nur dann nützlich, wenn Herkunft, Zweck und Berechtigung klar bleiben.

  1. 01

    Daten zulässig erfassen

    Kontakte über konfigurierte Abläufe und mit erforderlicher Einwilligung aufnehmen.

  2. 02

    Profil zuordnen

    Reservierungen, Bestellungen oder Notizen einer Person nachvollziehbar zuordnen.

  3. 03

    Segmentieren

    Wiederkehrende Gäste, No-Shows oder andere reale Gruppen erkennen.

  4. 04

    Aktion messen

    Gutscheine oder vorbereitete Kampagnen anhand verfügbarer Ergebnisse auswerten.

CRM nahe am Restaurantbetrieb

Die Daten bleiben mit den realen Gästeabläufen verbunden.

Gästeprofile und Historie

Erlaubte Kontaktdaten und Interaktionen zusammenführen.

Reservierungen und No-Shows

Besuchs- und Reservierungsverlauf im Servicekontext nutzen.

Aktionen und Gutscheine

Zielgruppen ansprechen und Einlösungen nachvollziehen.

Kundenbindung

Stammgäste, Punkte, Stempel oder Belohnungen nur im Umfang der aktivierten Funktionen verwalten.

Kundenbindung gehört zunächst in das CRM

IAMenu unterstützt

  • Gästeprofile mit Restaurantabläufen verbinden
  • Aktionen, Gutscheine und wiederkehrende Kontakte organisieren
  • Datenexport und Segmentierung im vorgesehenen Umfang unterstützen

IAMenu ersetzt nicht

  • Daten ohne Rechtsgrundlage sammeln oder nutzen
  • Ein allgemeines Enterprise-CRM ersetzen
  • Automatisch Marketing-E-Mails oder SMS versenden

Fragen zum Restaurant-CRM

Was ist ein Restaurant-CRM?

Es organisiert Kontakte und Interaktionen von Gästen im Kontext des Restaurants, etwa Reservierungen, Bestellungen, No-Shows oder Gutscheine.

Woher kommen die Gästedaten?

Aus aktivierten und zulässigen Abläufen wie Reservierungen, Bestellungen oder freiwilligen Eingaben. Einwilligung und Zweckbindung müssen beachtet werden.

Enthält das CRM Kundenbindung?

Kundenbindung wird in IAMenu mit CRM und Marketing verbunden. Punkte, Stempel oder Belohnungen dürfen nur beschrieben werden, wenn die jeweilige Funktion aktiv ist.

Sendet IAMenu E-Mail-Kampagnen?

IAMenu hilft beim Vorbereiten, Exportieren und Messen von Kampagnen, wird aber nicht als direkter E-Mail- oder SMS-Versanddienst dargestellt.

Passende Funktionen entdecken

Reservierungssystem

Direkte Tischanfragen annehmen und verwalten.

Bestellsystem

Bestellungen von Tisch, Theke und Service organisieren.

Google-Bewertungs-QR

Allen Gästen den öffentlichen Bewertungslink zugänglich machen.

Restaurant-Marketing

Aktionen, Gutscheine und Kampagnen vorbereiten.

Gastronomie-Software

Speisekarte und Gästekontakte in einem System verbinden.

Verbinden Sie Gästekontakte mit realen Restaurantabläufen

Erfassen Sie nur notwendige Daten, dokumentieren Sie den Zweck und nutzen Sie sie nachvollziehbar.

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